Política de Devoluciones, Cancelaciones, Reembolsos y Garantías
1)Identificación de entidad
Netwiz Systems pone a disposición esta Política de Devoluciones, Cancelaciones, Reembolsos y Garantías:
Netwiz Systems, Sociedade Unipessoal, Lda.
Inscrita en el Registro Mercantil de Leiria con el número de identificación fiscal (NIPC) 518 927 784.
Sede: Rua 25 de Abril, núm. 313, Zona Industrial do Roligo, 4520-115 Santa María da Feira.
Sitio web: netwiz.pt
Contacto general: info@netwiz.pt
2)Objeto y relación con otros documentos
Esta Política complementa las condiciones aplicables a devoluciones, cancelaciones, reprogramaciones, reembolsos, derecho de desistimiento y garantías legales relacionadas con servicios, contenidos digitales, cursos, formación, suscripciones, licencias, complementos, software, Soluciones/Plataformas Netwiz y otros productos o servicios digitales puestos a disposición por Netwiz Systems. Esta Política debe leerse conjuntamente con los siguientes documentos:
i)Aviso Legal y Términos y Condiciones de Uso del Sitio Web;
ii)Política de privacidad;
iii)Política de Cookies y Tecnologías Similares;
iv)Condiciones Específicas aplicables a cada servicio, plan, curso, suscripción, licencia, software, complemento o plataforma;
v)Documentación aplicable del producto/software;
vi)información sobre reclamaciones, el Livro de Reclamações portugués y la resolución alternativa de litigios. En caso de discrepancia, prevalecerán las Condiciones Específicas, propuestas, contratos, órdenes de compra, hojas de servicios, hojas de cursos, SLA, Documentación de Producto/Software u otros documentos específicamente aceptados por las partes en relación con el servicio contratado y la materia específica que regulen, sin perjuicio de los derechos legales obligatorios aplicables, especialmente cuando el Cliente actúa como consumidor. La aceptación de esta Política, cuando corresponda, podrá realizarse o acreditarse mediante checkout, creación de Cuenta, contratación en línea, aceptación de propuesta, firma de contrato, pedido, pago, activación de suscripción, licencia o servicio, uso de un área reservada, selección de un campo específico, botón de confirmación, correo electrónico, registro electrónico u otro medio susceptible de prueba, y Netwiz Systems podrá conservar evidencia de la aceptación respectiva, versión aplicable, fecha, hora, identificador técnico, Cuenta, pedido, contrato o servicio asociado, de conformidad con la Política de Privacidad y legislación aplicable.
3)Ámbito de aplicación
Esta Política se aplica, en particular, a:
i)servicios de consultoría, comunicación digital, diseño web, desarrollo, soporte, mantenimiento y servicios en línea;
ii)formación, cursos en línea, contenidos digitales, sesiones síncronas, sesiones presenciales y recursos de formación;
iii)suscripciones, planes recurrentes, licencias de uso, complementos, módulos y software;
iv)Soluciones/Plataformas Netwiz, incluidas Netwiz SocialHub, Netwiz LeadDesk, Netwiz TalentHub, Netwiz Nexus, Netwiz Intelligence, Netwiz Consent Manager, plataformas de comparación de cursos en línea y otras soluciones futuras;
v)servicios digitales, contenidos digitales, funcionalidades de Inteligencia Artificial, automatizaciones, integraciones/API y áreas reservadas.
4)Distinción entre clientes consumidores y clientes profesionales
a)Cuando el Cliente actúa como consumidor, se aplican los derechos legales obligatorios previstos en la legislación de protección del consumidor, incluido el derecho de desistimiento cuando corresponda y los derechos relativos a la conformidad de los contenidos y servicios digitales.
b)Cuando el Cliente actúa en un contexto profesional, empresarial, institucional o B2B, por regla general, no tiene reconocido el derecho legal de desistimiento previsto para los consumidores en los contratos a distancia. En su caso, se aplicarán prioritariamente las condiciones establecidas en la propuesta, contrato, pedido, Condiciones Específicas, plan, suscripción, licencia, Documentación de Producto/Software u otra documentación aplicable, sin perjuicio de las normas imperativas, la buena fe, el orden público ni las responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
c)En las relaciones B2B, las condiciones de cancelación, terminación, resolución, renovación, permanencia, reembolso, créditos, compensaciones, garantías, niveles de servicio, penalizaciones, periodos mínimos de permanencia, costes de instalación, costes de activación, costes de configuración, costes de puesta en marcha, trabajo personalizado, gastos de terceros, licencias, suscripciones, acuerdos, mantenimiento, soporte y terminación del servicio podrán estar regulados por contrato, propuesta, pedido, hoja de servicios, formulario de curso, Condiciones Específicas, SLA, Documentación de Producto/Software u otro documento aceptado por las partes. En estos casos, tales condiciones prevalecen sobre esta Política en la materia específica que regulan, sin perjuicio de las normas imperativas, la buena fe, el orden público ni las responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
5)Naturaleza digital o intangible de los servicios
a)Dada la naturaleza de la actividad de Netwiz Systems, los servicios, cursos, contenidos digitales, suscripciones, licencias, complementos, software y Soluciones/Plataformas Netwiz son, por regla general, de carácter digital, técnico, intelectual, formativo, intangible o personalizado.
b)Por este motivo, por regla general, no procede la devolución física de bienes, excepto cuando se proporcionen expresamente bienes tangibles, soportes materiales, equipos, documentación impresa, merchandising u otros elementos físicos asociados a un determinado servicio.
c)Cuando se proporcionen bienes físicos, soportes materiales, equipos, documentación impresa, merchandising u otros elementos tangibles asociados a un determinado servicio, se aplicarán las normas específicas comunicadas en el momento de la contratación, en las Condiciones Específicas o en la documentación aplicable. A falta de norma específica, la devolución deberá ajustarse a la legislación imperativa aplicable, debiendo devolverse el bien, siempre que sea posible, en el estado en que fue recibido, completo y sin signos de mal uso, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor en caso de falta de conformidad.
d)Cuando se trate de una devolución de bienes físicos, soportes materiales, equipos, documentación impresa, merchandising u otros elementos tangibles, el Cliente deberá devolver los bienes dentro del plazo legal o contractualmente aplicable, en buen estado de conservación y con todos los accesorios, componentes, manuales, embalajes o elementos proporcionados, salvo imposibilidad u obligación legal en contrario. Salvo que Netwiz Systems acepte hacerse cargo de estos costes o cuando la ley determine una solución diferente, los costes directos de la devolución podrán correr a cargo del Cliente, siempre que haya sido informado previamente. Cuando la ley lo permita, Netwiz Systems podrá esperar la recepción de los bienes devueltos o la prueba de su envío antes de completar el reembolso correspondiente.
e)Cuando estén en juego bienes físicos, soportes materiales, equipos, documentación impresa, merchandising u otros elementos tangibles, el Cliente podrá ser responsable de la disminución de valor del bien que resulte de una manipulación, uso, daño, alteración, instalación, desgaste, pérdida de componentes, falta de embalaje o utilización que exceda de lo necesario para verificar la naturaleza, características y funcionamiento del bien, en los términos legalmente aplicables y sin perjuicio de los derechos legales obligatorios del consumidor.
f)Cuando se suministren bienes, soportes, materiales, contenidos, elementos físicos o digitales realizados, personalizados, adaptados o producidos según las especificaciones del Cliente, o claramente destinados a un uso específico por parte de ese Cliente, las respectivas reglas de cancelación, devolución, reembolso o compensación serán las establecidas en las Condiciones Específicas, propuesta, contrato o documentación aplicable, sin perjuicio de las excepciones legalmente previstas al derecho de desistimiento y derechos legales obligatorios en caso de falta de conformidad.
6)Derecho de desistimiento en contratos celebrados a distancia
a)Cuando el Cliente actúe como consumidor y celebre un contrato a distancia, dispondrá, por regla general, de 14 días para desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo, de conformidad con el Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de febrero, salvo los casos de exclusión, limitación, pérdida de derechos u otras excepciones legalmente previstas.
b)El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante declaración inequívoca remitida al contacto oficial de Netwiz Systems o a través de otro medio dispuesto al efecto, pudiendo el consumidor utilizar el modelo de formulario de desistimiento legalmente previsto, en su caso, o cualquier otra declaración clara que exprese su voluntad de desistir del contrato.
c)Cuando Netwiz Systems disponga de un medio electrónico para ejercer el derecho de desistimiento y el consumidor utilice dicho medio, Netwiz Systems acusará recibo de la declaración de desistimiento en un soporte duradero, dentro del plazo legalmente aplicable.
7)Inicio de prestación durante el periodo de desistimiento
a)Si el consumidor solicita que la prestación del servicio, curso, formación, suscripción, licencia, contenido digital, funcionalidad digital o acceso a la Solución/Plataforma Netwiz se inicie durante el periodo de desistimiento, Netwiz Systems podrá exigir que el consumidor formule, antes de que comience la prestación o suministro, una solicitud expresa, otorgue su consentimiento previo y reconozca las consecuencias legalmente aplicables, incluyendo, cuando corresponda, la obligación de pago proporcional o la pérdida del derecho de desistimiento en virtud de los términos previstos por la ley.
b)Si el consumidor ejercita el derecho de desistimiento después de haber solicitado el inicio de la prestación durante dicho plazo, podrá tener que pagar un importe proporcional a lo efectivamente prestado hasta el momento en que comunique el desistimiento, cuando legalmente esté permitido.
c)En el caso de contenidos digitales no proporcionados en forma material, incluidas descargas, cursos de acceso inmediato, materiales digitales, recursos en línea, complementos, licencias, software o funcionalidades digitales, también se aplican las normas específicas establecidas en el apartado 8 de esta Política, sin perjuicio de los derechos legales obligatorios en caso de falta de conformidad.
d)La solicitud expresa, el consentimiento, el reconocimiento de consecuencias legales y la respectiva confirmación podrán recabarse mediante checkout, formulario de suscripción, área reservada, checkbox no preseleccionado, botón de confirmación, firma electrónica, correo electrónico, registro electrónico u otros medios susceptibles de prueba, y la respectiva confirmación podrá ponerse a disposición del consumidor en un soporte duradero, cuando legalmente así lo requiera.
e)Cuando Netwiz Systems haya ejecutado íntegramente el contrato de prestación de servicios durante el plazo legal de desistimiento, tras la solicitud expresa del consumidor y el reconocimiento de que perderá el derecho de desistimiento una vez ejecutado íntegramente el contrato, el consumidor ya no podrá desistir por simple cambio de opinión, sin perjuicio de los derechos legales obligatorios en caso de falta de conformidad o incumplimiento imputable a Netwiz Systems.
8)Contenido digital, software, complementos, licencias y descargas
a)Cuando se trate del suministro de contenidos digitales no proporcionados en forma material, incluyendo descargas, software, plugins, complementos, módulos, licencias digitales, cursos de acceso inmediato, materiales digitales, recursos en línea o funcionalidades digitales, el Cliente consumidor reconoce que, si solicita o acepta el inicio inmediato del suministro durante el plazo legal de desistimiento, tras haber dado su consentimiento expreso y reconocido que ello implica la pérdida del derecho de desistimiento, ya no podrá cancelar la compra por un simple cambio de opinión después del inicio del suministro, descarga, activación, acceso o uso del producto digital, sin perjuicio de los derechos legales en caso de falta de conformidad.
b)Cuando el Cliente actúa en un contexto profesional, corporativo, institucional o B2B, la descarga, activación, acceso, instalación, uso o disponibilidad de software, plugin, complemento, módulo, licencia digital, servicio SaaS, funcionalidad digital, contenido digital o Solución/Plataforma Netwiz no confiere por sí mismo el derecho de devolución, cancelación, reembolso, crédito o compensación por un simple cambio de opinión, aplicando las condiciones establecidas en la propuesta, contrato, pedido, Condiciones Específicas, Documentación de Producto/Software u otra documentación aplicable.
9)Cancelación de servicios programados, asesorías, sesiones y formación
a)Las condiciones para cancelar o reprogramar consultorías, reuniones técnicas, sesiones, clases síncronas, formación presencial, servicios programados o trabajos con agenda reservada son las establecidas en las Condiciones Específicas, propuesta, formulario de servicio, formulario de curso o confirmación de pedido.
b)A falta de norma específica, la solicitud de cancelación o reprogramación deberá comunicarse con antelación razonable por un medio que permita acreditar el envío, siempre que la disponibilidad operativa lo permita de Netwiz Systems.
c)La cancelación tardía, la inasistencia o el retraso, indisponibilidad del Cliente, ausencia de participantes, falta de medios técnicos, falta de acceso, falta de información necesaria o cualquier otro hecho imputable al Cliente no da derecho, por sí sola, a un reembolso, repetición sin coste, reprogramación gratuita o compensación.
d)Cuando el servicio programado haya implicado reserva de agenda, asignación de recursos, preparación específica, análisis previo, viajes, contratación de terceros, adquisición o activación de licencias, preparación de materiales, configuración técnica o cualquier coste operativo asociado, Netwiz Systems podrá retener o cobrar las cantidades correspondientes a los costes incurridos, trabajos ya realizados, período reservado o medios asignados al servicio, de acuerdo con las Condiciones Específicas y la legislación aplicable.
10)Formación, cursos y contenidos formativos
a)En el caso de cursos, formación o contenidos formativos, se considera inicio del servicio, según corresponda:
i)cuando se pone a disposición el acceso a contenidos, cursos, áreas reservadas o recursos digitales;
ii)en la fecha de la primera sesión sincrónica programada;
iii)en la fecha de la primera sesión presencial;
iv)al activar la suscripción, plataforma o área de formación.
b)En los cursos impartidos en grupo, Netwiz Systems podrá definir el número mínimo y máximo de participantes, plazos de inscripción, criterios de admisión y condiciones de funcionamiento.
c)Si no se alcanza el número mínimo de participantes o existen razones operativas justificadas, Netwiz Systems podrá reprogramar la edición, proponer una alternativa equivalente, convertir la modalidad o cancelar la edición, aplicando las normas de devolución legalmente debidas o previstas en las Condiciones Específicas.
d)La inasistencia, desistimiento, retraso, interrupción de la participación, falta de medios técnicos, incompatibilidad de equipos, fallo de conexión, indisponibilidad del Cliente/aprendiz o incumplimiento de los requisitos de acceso imputables al Cliente/aprendiz no generan por sí solos derecho al reembolso, reprogramación gratuita, repetición sin coste de la sesión, ampliación del acceso, crédito o compensación, salvo disposición legal de obligado cumplimiento, Condiciones Específicas aplicables o decisión expresa de Netwiz Systems.
11)Suscripciones, planes recurrentes y licencias
a)Cuando exista una suscripción mensual, anual, plan recurrente, licencia periódica, plugin, software, add-on, módulo, servicio SaaS o acceso continuado, las condiciones esenciales, incluyendo precio, periodicidad, duración, renovación, funcionalidades incluidas, límites de uso, reglas de cancelación y métodos de pago, serán las presentadas en el momento de la suscripción, en el área reservada, en la confirmación del pedido, en la Documentación del Producto/Software o en las Condiciones Específicas aplicables.
b)Salvo que expresamente se indique lo contrario, la cancelación de una suscripción, un plan o una licencia impide las renovaciones futuras, pero no da derecho, por sí sola, a un reembolso total o proporcional por los períodos ya iniciados, activados, puestos a disposición o totalmente pagados, sin perjuicio de los derechos legales obligatorios aplicables.
c)Salvo que las Condiciones Específicas, la propuesta, el contrato, el proceso de contratación, el área privada, la Documentación del Producto/Software o la información facilitada al contratar indiquen expresamente otra cosa, las suscripciones, los planes recurrentes, las licencias periódicas y el acceso continuado podrán renovarse automáticamente por períodos sucesivos equivalentes al período inicialmente contratado o al período de facturación aplicable, previo cobro del importe correspondiente a través del método de pago indicado por el Cliente. La cancelación solicitada por el Cliente surtirá efecto al finalizar el periodo ya pagado, salvo disposición legal imperativa o Condiciones Específicas aplicables.
d)En caso de impago, rechazo del cargo o caducidad de la tarjeta, saldo insuficiente, contracargo, cancelación del método de pago, falta de renovación, retraso en el pago u otro incumplimiento de pago relacionado con suscripciones, planes recurrentes, licencias, complementos, software, servicios SaaS o acceso continuo, Netwiz Systems podrá notificar al Cliente para su regularización y, después del período indicado en la comunicación, en las Condiciones Específicas o en la Documentación de Producto/Software, suspender, limitar, bloquear o cancelar el acceso al servicio, licencia, funcionalidad, plataforma o producto digital asociado, sin perjuicio del cobro de cantidades vencidas, costes de reactivación cuando corresponda y otros derechos legalmente permitidos.
e)Netwiz Systems podrá cambiar precios, características, límites, condiciones comerciales, características técnicas o condiciones de uso de suscripciones, planes recurrentes, licencias periódicas, complementos, software, servicios SaaS o acceso continuado, previa comunicación por medios electrónicos adecuados, área reservada, Sitio Web, Documentación de Producto/Software u otros medios aplicables, teniendo dichos cambios efectos sólo para futuros periodos de facturación, salvo pacto expreso en contrario, imposición legal o Condiciones Específicas aplicables. Cuando el cambio sea materialmente relevante, el Cliente podrá cancelar la renovación antes de que entren en vigor las nuevas condiciones, sin perjuicio del acceso al período ya pagado, cuando corresponda, y sin perjuicio de los derechos legales obligatorios de los consumidores.
f)Los períodos gratuitos, versiones demo, pruebas, acceso temporal, créditos promocionales, descuentos, cupones, ofertas comerciales o campañas promocionales pueden estar sujetos a condiciones específicas, límites de uso, duración, elegibilidad, funciones disponibles, restricciones técnicas, reglas para la conversión a un plan pago, renovación, cancelación o vencimiento, según se indique en el Sitio web, en el proceso de pago (checkout), en el área reservada, Condiciones específicas o Documentación del producto/software. Salvo indicación expresa en contrario o disposición legal de obligado cumplimiento aplicable, los créditos promocionales, descuentos, ofertas, periodos gratuitos o beneficios comerciales no son convertibles en efectivo, no dan derecho a reembolso por separado y pueden caducar en los términos comunicados.
g)Netwiz Systems podrá suspender, limitar, bloquear, cancelar o terminar el acceso a suscripciones, planes, licencias, complementos, software, servicios SaaS, funcionalidades, áreas reservadas, integraciones/API o Soluciones/Plataformas Netwiz cuando exista incumplimiento de pago, violación de las Condiciones Específicas, uso ilícito, abusivo o fraudulento, violación de derechos de terceros, incumplimiento de requisitos técnicos, violación de seguridad, uso no autorizado, intento de eludir mecanismos de protección, devoluciones de cargo abusivas, violación de límites de uso o cualquier acción que pueda comprometer la seguridad, integridad, disponibilidad, reputación o cumplimiento de Netwiz Systems, sus sistemas, otros clientes o terceros. En estos casos, la suspensión, limitación, cancelación o terminación imputable al Cliente no confiere, por sí misma, derecho a devolución, abono, compensación o ampliación gratuita del plazo contratado, salvo disposición legal de obligado cumplimiento o Condiciones Específicas aplicables.
h)En caso de cancelación, no renovación, suspensión, terminación o plazo de suscripción, plan, licencia, servicio SaaS, área reservada, funcionalidad o Solución/Plataforma Netwiz, se aplican las reglas establecidas en los Términos y Condiciones de Uso del Sitio Web, la Política de Privacidad, el DPA aplicable y las Condiciones Específicas en materia de exportación, acceso, recuperación, retención, eliminación, anonimización o conservación de datos, contenidos, configuraciones y otros elementos asociados al servicio.
12)Reembolsos
a)Cuando un reembolso sea legalmente debido al consumidor, éste se realizará sin dilación indebida y dentro del plazo legal aplicable, utilizando, como regla general, el mismo medio de pago utilizado en la transacción inicial, salvo pacto expreso en contrario y siempre que ello no suponga un coste adicional para el consumidor.
b)Salvo disposición legal imperativa o acuerdo expreso en contrario, no son reembolsables:
i)servicios ya prestados;
ii)contenido digital ya disponible bajo términos legalmente permitidos;
iii)suscripciones, licencias o accesos ya activados;
iv)trabajo personalizado ya ejecutado;
v)costes de terceros no recuperables;
vi)honorarios, comisiones, licencias, dominios, servicios de alojamiento web, herramientas y desplazamientos o gastos específicamente incurridos por encargo o con la aprobación del Cliente;
vii)trabajos adicionales, adaptaciones, configuraciones, integraciones o solicitudes fuera del alcance inicial.
c)Salvo disposición legal obligatoria, decisión de autoridad competente, acuerdo escrito en contrario o Condiciones Específicas aplicables, cualquier reembolso, crédito, compensación o regularización otorgado por Netwiz Systems se limitará al importe efectivamente abonado por el Cliente por el servicio, curso, contenido digital, suscripción, licencia, complemento, software, funcionalidad, período de facturación o prestación concreta a la que se refiere la solicitud, sin cubrir daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades, costes de sustitución, daño a la reputación, pérdida de datos u otros daños consecuentes.
d)Cuando se otorgue un reembolso, resolución, cancelación aceptada, crédito o regularización que implique el cese total o parcial del servicio, suscripción, licencia, plugin, software, curso, contenido digital, funcionalidad o acceso a la Solución/Plataforma Netwiz, Netwiz Systems podrá suspender, desactivar, revocar o limitar el acceso correspondiente, así como exigir, cuando corresponda y legalmente permitido, el cese de uso, desinstalación, eliminación de copias, devolución o destrucción de materiales, credenciales, archivos, licencias, claves de activación o elementos puestos a disposición, sin perjuicio de los derechos legales obligatorios de los consumidores y de las Condiciones Específicas aplicables.
e)Salvo disposición legal de obligado cumplimiento, acuerdo escrito en contrario o Condiciones Específicas aplicables, las cantidades pagadas en concepto de anticipo, reserva, tarifa de instalación, tarifa de activación, tarifa de configuración, onboarding, puesta en marcha del proyecto, preparación inicial, análisis técnico, parametrización, personalización, migración, instalación, integración, formación inicial, costes administrativos o costes de terceros no recuperables no son reembolsables cuando correspondan a trabajos ya iniciados, recursos reservados, costes incurridos, medios destinados al servicio o servicios ya realizados o puestos a disposición por Netwiz Systems.
f)Cuando se trate de servicios personalizados, desarrollo a medida, configuración técnica, parametrización, implementación, consultoría, auditoría, creación de contenidos, comunicación digital, diseño web, desarrollo de software, integraciones/API, automatizaciones, formación personalizada, adaptación de plugins, migraciones, análisis funcional, análisis técnico o cualquier trabajo elaborado específicamente para el Cliente, los importes correspondientes al trabajo ya iniciado, ejecutado, planificado, reservado, entregado o puesto a disposición no serán reembolsables, salvo que una norma imperativa disponga lo contrario, exista un incumplimiento imputable a Netwiz Systems o las Condiciones Específicas aplicables establezcan otra cosa.
g)Salvo disposición legal de obligado cumplimiento, acuerdo escrito en contrario o Condiciones Específicas aplicables, los importes correspondientes a créditos ya consumidos, llamadas API, tokens de Inteligencia Artificial, envío de correos electrónicos, SMS, notificaciones, automatizaciones ejecutadas, almacenamiento utilizado, procesamiento técnico, uso de funcionalidades, consumo de recursos, campañas activadas, presupuesto publicitario ya utilizado, costes de medios, costes de plataformas de terceros, servicios en la nube, costes transaccionales o cualquier coste no son reembolsables cuando correspondan a costes variables asociados al uso efectivo del servicio, plataforma, software, complemento, licencia, funcionalidad o integración.
h)La presentación de una solicitud de cancelación, reembolso, crédito, regularización, reclamación, garantía o análisis de conformidad no suspende por sí sola la obligación de pagar cantidades vencidas o que venzan, cuotas, mensualidades, suscripciones, licencias, acuerdos, trabajos adicionales, costes de terceros u otras cantidades contractualmente adeudadas, salvo disposición legal de obligado cumplimiento, acuerdo escrito en contrario, decisión de Netwiz Systems o Condiciones Específicas aplicables.
i)La apertura de una disputa de pago, solicitud de devolución de cargo, reversión, reclamación con un proveedor de pago o mecanismo equivalente no afecta el derecho de Netwiz Systems a demostrar la validez de la contratación, prestación, activación, disponibilidad, uso del servicio, aceptación de las condiciones aplicables o la falta de fundamento para el reembolso. Cuando la devolución de cargo, reversión o disputa se considere abusiva, infundada o contraria a las Condiciones Específicas aplicables, Netwiz Systems podrá suspender, limitar o terminar el acceso a servicios, suscripciones, licencias, funcionalidades o plataformas asociadas, sin perjuicio del cobro de cantidades adeudadas, costes administrativos, costes de recuperación, comisiones de terceros y otros derechos legalmente admisibles.
j)Cuando, por razones técnicas, operativas, legales, comerciales, de seguridad, indisponibilidad, inviabilidad, fuerza mayor, falta de número mínimo de participantes, impedimento de terceros, error manifiesto, imposibilidad objetiva u otra razón justificable, Netwiz Systems no acepte, inicie, cancele, reemplace, reprograme o cese un determinado servicio, curso, sesión, suscripción, licencia, contenido digital, funcionalidad o Solución/Plataforma Netwiz antes de su prestación total, Netwiz Systems podrá, según el caso, proponer una alternativa equivalente, reprogramación, abono, sustitución, regularización o reembolso del importe correspondiente a la parte no prestada, sin perjuicio de los derechos legales obligatorios aplicables. Salvo disposición legal imperativa, acuerdo escrito en contrario o Condiciones Específicas aplicables, la responsabilidad de Netwiz Systems se limitará al importe efectivamente abonado por el Cliente por el servicio concreto no realizado o no puesto a disposición, no cubriendo compensación adicional, lucro cesante, pérdida de oportunidades, daño reputacional, costes de reposición u otros daños indirectos o consecuentes.
k)La posterior disponibilidad de campañas promocionales, descuentos, cupones, ofertas, cambios de precios, diferentes planes comerciales, condiciones especiales, paquetes, períodos gratuitos o beneficios comerciales no confiere, por sí misma, derecho a devolución, crédito, compensación, reducción retroactiva de precio o cambio de condiciones previamente contratadas, salvo disposición legal de obligado cumplimiento, acuerdo escrito en contrario, decisión expresa de Netwiz Systems o Condiciones Específicas aplicables.
l)Cuando una devolución, crédito, regularización, reducción de precio o corrección de valor implique la emisión de una nota de crédito, rectificación de factura, regularización contable, tributaria o documental, la respectiva ejecución podrá depender de la confirmación de los datos del Cliente, identificación de la factura, pedido, contrato, suscripción o pago de que se trate, el cumplimiento de las formalidades legalmente aplicables y la emisión de los documentos contables o tributarios necesarios.
m)Esta Sección se aplica sin perjuicio de las reglas generales de responsabilidad, exclusiones, limitaciones de responsabilidad, fuerza mayor, indisponibilidad, servicios de terceros, propiedad intelectual, Datos del Cliente, integraciones/API y uso de Soluciones/Plataformas Netwiz previstas en los Términos y Condiciones de Uso del Sitio Web, las Condiciones Específicas y la legislación aplicable.
13)Garantías legales y cumplimiento
a)Cuando el Cliente actúa como consumidor, se aplican los derechos legales obligatorios relativos a la conformidad de los bienes, contenidos digitales y servicios digitales, de conformidad con el Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de octubre, incluido, cuando sea legalmente aplicable, el derecho a restablecer la conformidad, la reducción proporcional del precio o la resolución del contrato, sin perjuicio de los límites, condiciones y excepciones previstos por la ley.
b)La responsabilidad de Netwiz Systems por falta de conformidad se refiere al contenido, servicio digital, funcionalidad, curso, complemento, software, plataforma, configuración o entregable proporcionado por Netwiz Systems y dentro de las condiciones bajo su control.
c)Por regla general, no constituyen una falta de conformidad imputable a Netwiz Systems las situaciones derivadas de:
i)cambios, configuraciones, instalaciones, integraciones o intervenciones realizadas por el Cliente o terceros;
ii)uso indebido, abusivo o contrario a las instrucciones, documentación o Condiciones Específicas;
iii)incompatibilidad con sistemas, equipos, navegadores, complementos, temas, versiones de software, servicios, API, credenciales o entornos técnicos no controlados por Netwiz Systems;
iv)fallos de proveedores externos, incluidos los servicios de alojamiento web, los dominios y el correo electrónico, redes sociales, pasarelas de pago, plataformas externas, herramientas de inteligencia artificial, API, complementos, temas, bibliotecas o servicios en la nube;
v)contenidos, datos, materiales, instrucciones, campañas, productos, servicios, textos, imágenes, marcas, archivos o elementos proporcionados, aprobados o publicados por el Cliente;
vi)cambios de alcance, nuevas funcionalidades, preferencias subjetivas, solicitudes posteriores a la aprobación, evolución de requisitos o retrabajos no incluidos en el servicio contratado.
d)Cuando se invoque una falta de conformidad, error, defecto, indisponibilidad, incompatibilidad o funcionamiento inadecuado de un contenido digital, servicio digital, curso, complemento, software, licencia, funcionalidad, plataforma, configuración o entregable, Netwiz Systems tendrá derecho a analizar la situación, solicitar los elementos técnicos necesarios, reproducir el suceso y, cuando sea legalmente permitido y técnicamente posible, proceder con el restablecimiento de la conformidad, corrección, actualización, sustitución, reconfiguración o solución equivalente adecuada, antes de aplicar cualquier reducción de precio, reembolso, crédito, compensación o resolución contractual, sin perjuicio de los derechos legales obligatorios de los consumidores.
e)Salvo que se indique expresamente en Condiciones Específicas, contrato, propuesta, SLA, Documentación de Producto/Software o comunicación escrita de Netwiz Systems, esta Política no confiere garantías comerciales adicionales, garantías de resultados, garantías de rendimiento, garantías de compatibilidad universal, garantías de disponibilidad continua, garantías de ausencia de errores, garantías de idoneidad para todos los entornos técnicos o garantías de mantenimiento indefinido de funcionalidades, sin perjuicio de los derechos legales obligatorios aplicables a los consumidores y la responsabilidad que no puede excluirse por ley.
f)En el caso del software, complementos, módulos, integraciones/API, servicios SaaS, contenido digital, funcionalidades digitales o Soluciones/Plataformas Netwiz que dependen de requisitos técnicos, versiones de sistemas, WordPress, PHP, temas, complementos, navegadores, servidores, credenciales, permisos, API, servicios de terceros o configuraciones específicas, el Cliente es responsable de cumplir con los requisitos técnicos indicados, mantener el entorno técnico adecuado, instalar o permitir la instalación de actualizaciones, correcciones, parches de seguridad y versiones compatibles disponibles o recomendadas por Netwiz Systems. El uso de versiones obsoletas, entornos incompatibles, cambios realizados por el Cliente o terceros, falta de actualización, bloqueo de correcciones, incumplimiento de requisitos técnicos o uso fuera de las instrucciones/documentación podrán excluir o limitar la responsabilidad de Netwiz Systems por fallos, incompatibilidades, indisponibilidad o falta de conformidad resultantes de los mismos, sin perjuicio de los derechos legales imperativos de los consumidores.
14)Procedimiento de pedido
a)Para presentar una solicitud de cancelación, reprogramación, reembolso, desistimiento, garantía, conformidad o reclamación relacionada con esta Política, el Cliente deberá contactar con Netwiz Systems a través del contacto oficial indicado en el Sitio Web o a través del canal indicado en las Condiciones Específicas aplicables.
b)La solicitud deberá incluir, cuando corresponda:
i)Identificación del cliente;
ii)número de pedido, factura, contrato, suscripción, plan, licencia o curso;
iii)fecha de contratación;
iv)descripción objetiva de la situación;
v)base de la solicitud;
vi)elementos documentales o técnicos necesarios para el análisis.
c)Netwiz Systems podrá solicitar información adicional, pruebas, capturas de pantalla, registros, acceso temporal, logs, descripciones técnicas u otros elementos razonablemente necesarios para evaluar la solicitud.
d)La falta de elementos suficientes, la falta de colaboración por parte del Cliente, la falta de acceso o de las pruebas o información técnica necesarias, o la imposibilidad de reproducir, verificar o confirmar la situación invocada, podrán impedir, suspender o retrasar el análisis de la solicitud, sin que ello constituya incumplimiento imputable a Netwiz Systems.
e)Netwiz Systems podrá conservar registros de las solicitudes presentadas, comunicaciones realizadas, elementos recibidos, decisiones tomadas, motivos analizados, reembolsos concedidos o denegados, créditos asignados, accesos suspendidos o regularizaciones realizadas, durante el período necesario para la gestión de la solicitud, cumplimiento legal, auditoría, prevención del fraude, prueba, cobro y defensa de derechos, de acuerdo con la Política de Privacidad y la legislación aplicable.
15)Proveedores de pago y tiempos de procesamiento
a)Cuando el reembolso depende de proveedores de pago, pasarelas, bancos, monederos digitales, plataformas de pago o entidades equivalentes, los tiempos de procesamiento, reembolsos, liquidaciones, comisiones, reservas, retenciones, contracargos o reglas operativas de estos terceros pueden afectar el momento en que el importe pasa a estar disponible para el Cliente.
b)Netwiz Systems no será responsable de retrasos, bloqueos, negativas, retenciones o procedimientos imputables a terceros proveedores de pago, excepto cuando resulten exclusivamente de un error imputable a Netwiz Systems.
c)Cuando la adquisición, suscripción, licencia, descarga, activación, pago, renovación, cancelación o solicitud de reembolso se realiza a través de una plataforma de comercio electrónico, tienda de aplicaciones, repositorio, plataforma externa, revendedor, distribuidor, socio comercial u otro tercero, también pueden aplicarse los términos, políticas, reglas de cancelación, procedimientos de reembolso, plazos, comisiones, limitaciones técnicas y decisiones comerciales de ese tercero. En tales casos, Netwiz Systems no será responsable de retrasos, negativas, limitaciones, bloqueos, tarifas, comisiones, retenciones, procedimientos o decisiones imputables a ese tercero, sin perjuicio de los derechos legales obligatorios aplicables y de la responsabilidad que no puede excluirse por ley.
16)Reclamaciones, Libro de Reclamaciones portugués (Livro de Reclamações) y resolución alternativa de litigios
a)Esta Política no afecta el derecho del Cliente a presentar una reclamación a través de los medios legalmente disponibles, incluido el Livro de Reclamações de Portugal, cuando corresponda, ni el uso de entidades de resolución alternativa de litigios en los términos legalmente establecidos.
b)La información sobre reclamaciones, Livro de Reclamações de Portugal, entidades de resolución alternativa de litigios, ley aplicable, foro competente y otros mecanismos de resolución de disputas se regulan en un documento autónomo publicado en el Sitio Web y/o en los Términos y Condiciones de Uso del Sitio Web, sin perjuicio de las Condiciones Específicas aplicables y de los derechos legales imperativos de los consumidores.
17)Cambios a esta Política
a)Netwiz Systems podrá actualizar esta Política en cualquier momento, por razones legales, técnicas, operativas, comerciales o de adaptación a sus Soluciones/Plataformas Netwiz.
b)Esta versión sustituye a las versiones anteriores a efectos de uso futuro del Sitio Web, futuras contrataciones y nuevos pedidos, sin perjuicio de contratos en curso, Condiciones Específicas ya aceptadas, derechos adquiridos, normas legales de obligado cumplimiento y reglas aplicables en el momento de la contratación.
Anexo I: Plantilla de formulario para el ejercicio del derecho de desistimiento
Este modelo sólo deberá cumplimentarse y enviarse si el consumidor pretende ejercer el derecho de desistimiento, cuando legalmente sea aplicable.
A Netwiz Systems, Sociedade Unipessoal, Lda.
Rua 25 de Abril, n.º 313, Zona Industrial do Roligo, 4520-115 Santa Maria da Feira
Correo electrónico: info@netwiz.pt
Por la presente comunico que desisto del contrato relacionado con la adquisición del siguiente servicio, curso, contenido digital, suscripción, licencia, software, complemento, funcionalidad o Solución/Plataforma Netwiz:
[identificar el servicio/producto contratado]
Fecha de celebración del contrato:
Número de pedido/factura/contrato, si corresponde:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Correo electrónico utilizado para la contratación:
Fecha:
Firma del consumidor, sólo si este formulario se envía en papel:
Para enviar por correo electrónico, formulario online o área reservada, basta con que existan suficientes elementos identificativos, por ejemplo nombre, correo electrónico utilizado en la contratación, número de pedido/factura/contrato y declaración clara de desistimiento.