Términos y condiciones de uso del sitio web
1) Definiciones
a)A efectos del presente documento, se entenderá por:
(1)Sitio web: el dominio netwiz.pt, incluidos los subdominios bajo el control de Netwiz Systems y, cuando proceda, las páginas de pago en el propio dominio.
(2)Usuario: cualquier persona física o jurídica que acceda al Sitio web, navegue por él o lo utilice.
(3)Cliente: el Usuario que contrate servicios a través del Sitio web o por los medios que este ponga a su disposición.
(4)Servicios: todos los servicios y soluciones prestados o puestos a disposición por Netwiz Systems, difundidos, suministrados o comercializados a través del Sitio web, incluidos los servicios profesionales (por ejemplo, consultoría, desarrollo, comunicación digital, asistencia y formación) y las Soluciones/Plataformas Netwiz, así como cualesquiera otros productos, funcionalidades, servicios o marcas que se incorporen al Sitio web en el futuro.
(5)Contactos comerciales/Solicitudes de contacto: solicitudes de información, propuestas, presupuestos o citas enviadas por el Usuario mediante formularios, chat u otros medios del Sitio web.
(6)Socios/Terceros: entidades externas a las que el Sitio web pueda remitir mediante enlaces, integraciones técnicas o medios de pago o servicios asociados.
(7)Asistente Virtual: función de chat, clasificación preliminar, ayuda a la navegación, respuesta a solicitudes sencillas y derivación de contactos disponible en el Sitio web, que puede funcionar con intervención humana, cuando esté disponible, y/o mediante respuestas automáticas o asistidas por inteligencia artificial.
(8)Cuenta: el área de autenticación (inicio de sesión) asociada a un Usuario/Cliente, incluidas las credenciales, los perfiles, permisos, ajustes e historial de uso, necesaria para acceder a funcionalidades restringidas, suscripciones y/o plataformas Netwiz.
(9)Netwiz ID: sistema único de identificación y autenticación facilitado por Netwiz Systems que permite al Usuario, Cliente o Usuario Autorizado acceder, mediante sus propias credenciales o un mecanismo equivalente, a las Soluciones/Plataformas Netwiz, áreas restringidas, productos, servicios, suscripciones, licencias o funcionalidades a las que tenga legítimamente acceso, de acuerdo con el plan, contrato, permisos, perfil de usuario y Condiciones Específicas aplicables. Netwiz ID no confiere por sí solo el derecho a acceder a todos los productos o servicios de Netwiz Systems: el acceso depende de las suscripciones, licencias, permisos o autorizaciones vigentes.
(10)SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio): acuerdo escrito y expreso recogido en las Condiciones Específicas del servicio, plan o suscripción, que define parámetros objetivos de nivel de servicio (en particular, disponibilidad, periodos de mantenimiento y tiempos de respuesta ante incidentes) y, cuando proceda, créditos o compensaciones.
(11)Derechos legales imperativos: disposiciones legales que no pueden excluirse por acuerdo, aplicables especialmente a las relaciones de consumo (B2C) y a otras materias en las que la ley no permite la renuncia, exclusión o limitación convencional, y que prevalecen sobre las presentes condiciones en caso de conflicto.
(12)Soluciones/Plataformas Netwiz: las soluciones digitales, software, plataformas, plugins, extensiones, complementos, API, módulos, aplicaciones, áreas restringidas, herramientas digitales, comparadores, directorios, mercados digitales, portales de búsqueda, plataformas publicitarias, servicios SaaS, licencias de uso y demás productos tecnológicos ofrecidos bajo la marca Netwiz, operados, licenciados, integrados, distribuidos o comercializados por Netwiz Systems. Incluyen, entre otros, Netwiz SocialHub, Netwiz LeadDesk, Netwiz TalentHub, Netwiz Nexus, Netwiz Intelligence, Netwiz Consent Manager, las plataformas de comparación de cursos en línea y otras soluciones que Netwiz Systems desarrolle, ponga a disposición, integre, licencie o distribuya en el futuro.
(13)Documentación de Producto/Software: documentación técnica, funcional, comercial, contractual u operativa facilitada por Netwiz Systems en relación con una determinada Solución/Plataforma Netwiz, software, plugin, extensión, complemento, API, módulo, licencia, suscripción, plataforma, comparador, directorio, mercado digital, portal de búsqueda, funcionalidad publicitaria o servicio digital. Incluye manuales, instrucciones de instalación, requisitos técnicos, documentación de configuración, páginas de producto, documentación publicada en repositorios, mercados digitales o áreas restringidas, registros de cambios, notas de versión, políticas de asistencia, planes, límites de uso, normas de publicación, criterios de clasificación, normas de posicionamiento destacado, publicidad, compatibilidades, avisos técnicos y demás información específica aplicable al producto o servicio.
(14)Suscripción/Plan: modelo de acceso continuado a las Soluciones/Plataformas Netwiz mediante pagos recurrentes u otro modelo equivalente, con condiciones, límites, funcionalidades, periodicidad, precio y normas de uso, renovación y cancelación definidos en el momento de la contratación y/o en las Condiciones Específicas aplicables.
(15)Datos del Cliente: cualesquiera datos, contenidos, archivos, bases de datos, registros, mensajes, contactos, posibles clientes, interacciones, imágenes, documentos, información comercial u operativa, datos personales o no personales, así como cualquier material introducido, cargado, importado, sincronizado, transmitido, generado, tratado o almacenado por el Cliente, sus Usuarios Autorizados, sus Clientes Finales o terceros bajo su responsabilidad en el marco del uso del Sitio web, la Cuenta, las Soluciones/Plataformas Netwiz, las integraciones/API, las automatizaciones, las funcionalidades de IA o los servicios contratados.
(16)Contenidos: todos los elementos disponibles en el Sitio web y/o en las Soluciones/Plataformas Netwiz, incluidos, entre otros, textos, imágenes, vídeos, marcas, logotipos, signos distintivos, elementos gráficos, diseño, código, documentación, bases de datos, estructura y funcionalidades.
(17)Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor almacenar información dirigida personalmente a él, acceder a ella posteriormente durante un periodo adecuado y reproducirla sin alteraciones, como el papel, el correo electrónico o un documento PDF.
(18)Condiciones Específicas: documentos, propuestas, presupuestos, contratos, fichas de servicio o de curso, confirmaciones de pedido, condiciones de planes o suscripciones, SLA, acuerdos de tratamiento de datos o Data Processing Agreements («DPA»), formularios de adhesión, páginas de pago y demás condiciones particulares aceptadas o facilitadas al Cliente en relación con un determinado servicio, curso, plan, suscripción, licencia, solución, plataforma o contratación. Complementan el presente documento y prevalecen en la materia específica que regulen, sin perjuicio de los derechos legales imperativos aplicables.
(19)Usuarios Autorizados: personas físicas expresamente autorizadas por el Cliente para acceder a la Cuenta, las áreas restringidas, las Soluciones/Plataformas Netwiz, las funcionalidades, las integraciones/API o los servicios contratados, dentro de la organización del Cliente y para los fines permitidos por el plan, suscripción, licencia, propuesta, contrato o Condiciones Específicas aplicables. El Cliente debe garantizar que los Usuarios Autorizados cumplen el presente documento, las Condiciones Específicas y las normas de seguridad aplicables, y responde por los actos, omisiones, accesos, configuraciones, instrucciones, cargas, aprobaciones y usos realizados por dichos usuarios.
(20)Integración/API: interfaces, API, webhooks, conectores, claves, tokens, credenciales, permisos, automatizaciones, sincronizaciones o cualesquiera mecanismos técnicos que permitan conectar el Sitio web, la Cuenta y las Soluciones/Plataformas Netwiz con los sistemas del Cliente, redes sociales, medios de pago, herramientas de comunicación, servicios de inteligencia artificial, bases de datos, plataformas externas o servicios de terceros, para intercambiar, leer, enviar, tratar, actualizar, automatizar o sincronizar datos, contenidos, instrucciones, eventos, permisos o funcionalidades de Netwiz Systems, del Cliente o de terceros.
(21)Licencia de Uso: autorización limitada, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable, revocable con arreglo a las condiciones contractuales aplicables y supeditada al cumplimiento del presente documento y las Condiciones Específicas, así como al pago de las cantidades debidas. Permite al Cliente acceder a una determinada Solución/Plataforma Netwiz, software, funcionalidad, módulo, área restringida, integración o servicio digital y utilizarlo exclusivamente para los fines internos permitidos y durante el periodo contratado. La Licencia de Uso no implica transmisión de propiedad, cesión de derechos de autor, acceso al código fuente ni titularidad sobre software, infraestructura, arquitectura, modelos, bases de datos, automatizaciones, instrucciones para sistemas de IA, IA, conocimientos técnicos, metodologías u otros componentes tecnológicos de Netwiz Systems.
(22)Cliente Final del Cliente: persona física o jurídica que sea cliente, posible cliente, contacto comercial, usuario, contacto, seguidor, destinatario de comunicaciones, visitante, comprador, alumno, participante, interesado o tercero relacionado con la actividad del Cliente, cuyos datos, interacciones, contenidos, mensajes, solicitudes, compras, contactos o información puedan ser introducidos, recogidos, sincronizados, tratados o gestionados por el Cliente mediante el Sitio web, las Soluciones/Plataformas Netwiz, las integraciones/API, las automatizaciones, las funcionalidades de IA o los servicios contratados.
2) Objeto y ámbito
a)Las presentes condiciones regulan el acceso, la navegación y el uso del Sitio web, incluida la consulta de contenidos, el envío de solicitudes de contacto y, cuando estén disponibles, las funciones de contratación y pago en línea.
b)El Sitio web está destinado tanto a relaciones B2B, con empresas, profesionales y entidades, como a relaciones B2C, con consumidores. Determinados servicios, planes, suscripciones, licencias o Soluciones/Plataformas Netwiz pueden estar disponibles únicamente para ciertos perfiles de Cliente, en los términos indicados en el Sitio web, las Condiciones Específicas o el proceso de contratación. Cuando se contraten servicios, productos digitales, contenidos digitales, formación, cursos, planes, suscripciones, licencias o Soluciones/Plataformas Netwiz, se aplicarán conjuntamente:
i)el presente documento, en lo relativo al acceso, la navegación y el uso del Sitio web, la Cuenta, las áreas restringidas, el proceso de pago y las normas generales de uso;
ii)las Condiciones Específicas aplicables al servicio, curso, plan, suscripción, licencia, solución, plataforma, propuesta, contrato o confirmación de pedido concretamente aceptado o contratado por el Cliente.
c)El acceso o uso del Sitio web, el envío de solicitudes, la creación de una Cuenta, la contratación de servicios, la adhesión a planes o suscripciones, la adquisición de licencias o el uso de Soluciones/Plataformas Netwiz requieren que el Usuario o Cliente tenga capacidad jurídica para ello. Cuando actúe en nombre de una persona jurídica, empresa, entidad, organización o tercero, el Usuario declara y garantiza que posee facultades, autorización o legitimación suficientes para realizar los actos correspondientes, facilitar información, aceptar condiciones, solicitar servicios, configurar accesos, aprobar propuestas, efectuar pagos y vincular a la entidad representada, y responderá por los actos realizados sin facultades o autorización suficientes.
3) Aceptación de las condiciones y actualizaciones
a)Al acceder al Sitio web, navegar por él o utilizarlo, el Usuario declara que ha tomado conocimiento del presente documento y acepta cumplir las normas aplicables al uso del Sitio web, en la versión publicada en la fecha de acceso. Cuando se cree una Cuenta, se utilice un área restringida, se contrate en línea, se realice un pago, se suscriba un servicio, se adhiera a un plan, se adquiera una licencia, se contrate un servicio o se acepten Condiciones Específicas, podrá solicitarse la aceptación del presente documento y de los documentos aplicables mediante una acción expresa del Usuario o Cliente, como marcar una casilla, pulsar un botón de confirmación, firmar, confirmar electrónicamente, registrar una Cuenta, efectuar un pago, enviar un pedido u otro medio que permita acreditar dicha aceptación.
b)Netwiz Systems podrá actualizar este documento en cualquier momento. La nueva versión surtirá efecto desde su publicación en el Sitio web respecto del acceso, la navegación y el uso futuros, sin perjuicio de los derechos adquiridos, los contratos en ejecución, las Condiciones Específicas ya aceptadas, las normas legales imperativas y los regímenes aplicables en materia de consumo. Cuando los cambios sean sustancialmente relevantes para planes, suscripciones, licencias, servicios continuados o funcionalidades contratadas y en curso, Netwiz Systems realizará esfuerzos razonables para comunicarlos por medios electrónicos adecuados. Los cambios surtirán efecto conforme a lo comunicado, sin perjuicio del derecho del Cliente a cancelar el servicio o a no renovarlo cuando así resulte de las condiciones aplicables o de la ley.
c)Cuando el Sitio web ofrezca contratación y pago en línea, áreas restringidas, planes, suscripciones, licencias, Soluciones/Plataformas Netwiz o servicios sujetos a Condiciones Específicas, estas prevalecerán sobre el presente documento únicamente en la materia concreta y específica que regulen. El presente documento seguirá siendo aplicable en todo lo que las Condiciones Específicas no excluyan o regulen expresamente, en particular el acceso y uso del Sitio web, las normas de la Cuenta, la seguridad, la propiedad intelectual, las limitaciones de responsabilidad, la protección de datos, las cookies, las reclamaciones, la ley aplicable y la resolución de litigios.
d)El uso del Sitio web y, cuando proceda, de las Soluciones/Plataformas Netwiz también está sujeto a la documentación complementaria publicada en línea, incluida, entre otros documentos, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y Tecnologías Similares, la información sobre Reclamaciones, Libro de Reclamaciones y Resolución Alternativa de Litigios y las Condiciones Específicas aplicables a cada servicio, plan, suscripción o contrato. Estos documentos son autónomos, regulan sus respectivas materias y pueden actualizarse de forma independiente del presente documento, sin perjuicio de la coordinación prevista en la Nota sobre el ámbito y de las normas legales imperativas aplicables.
e)Salvaguardia general (B2C): en las relaciones de consumo (B2C), ninguna disposición de este documento excluye, limita ni perjudica los derechos legales imperativos del consumidor; en caso de conflicto, prevalecen las normas legales imperativas. Las referencias que aparecen a lo largo del documento a «sin perjuicio de los derechos legales imperativos» se entenderán como una mera reiteración de esta salvaguardia general.
f)El uso de cada Solución/Plataforma Netwiz, software, plugin, extensión, complemento, API, módulo o funcionalidad también podrá estar sujeto a su Documentación de Producto/Software, términos de licencia, documentación técnica, política de asistencia, notas de versión, requisitos técnicos y demás condiciones específicas aplicables, que complementan este documento en la materia concreta que regulen.
4) Acceso al Sitio web, disponibilidad y normas de uso
a)Por regla general, el acceso al Sitio web y la navegación por él son gratuitos, sin perjuicio de que determinadas áreas, funcionalidades o servicios puedan requerir contratación y pago.
b)Netwiz Systems realiza esfuerzos razonables para garantizar la disponibilidad y el correcto funcionamiento del Sitio web. No obstante, pueden producirse interrupciones, limitaciones o fallos por motivos técnicos, mantenimiento programado, actualizaciones, seguridad, fuerza mayor o hechos imputables a terceros.
c)Netwiz Systems podrá suspender, restringir, limitar, bloquear o impedir en cualquier momento, total o parcialmente, el acceso al Sitio web o a determinadas funcionalidades, formularios, áreas de autenticación, integraciones, contenidos o medios de interacción cuando resulte necesario o adecuado por motivos de seguridad, mantenimiento, actualización, prevención de abusos o fraudes, protección frente al spam, cumplimiento legal, orden de una autoridad competente, protección de los derechos de Netwiz Systems o de terceros, uso anómalo, intento de acceso no autorizado, sobrecarga técnica, riesgo para la integridad del Sitio web o uso contrario al presente documento.
d)El Usuario se compromete a utilizar el Sitio web de forma diligente, responsable y conforme a la ley, y a abstenerse de realizar actos que puedan comprometer la integridad, seguridad, disponibilidad o reputación del Sitio web, de Netwiz Systems o de terceros.
e)Cuando el Sitio web ponga a disposición formularios, chat, áreas de autenticación, Cuenta, proceso de pago, solicitudes de presupuesto, suscripciones, pagos u otras funcionalidades interactivas, el Usuario o Cliente garantiza que toda la información facilitada es veraz, actual, completa, lícita y adecuada para la finalidad perseguida. Esto incluye datos de identificación y contacto, datos de facturación, información técnica, requisitos, instrucciones, contenidos, elementos comerciales y datos necesarios para contratar o prestar el servicio. El Usuario o Cliente responde de los errores, retrasos, imposibilidad de contactar con él, fallos de facturación, inexactitudes, rechazos, costes adicionales u otras consecuencias derivados de información incorrecta, incompleta, desactualizada, ilegítima o facilitada por una persona sin facultades suficientes.
f)El Sitio web y sus funciones de contratación, pago, suscripción, creación de Cuenta, áreas restringidas, Soluciones/Plataformas Netwiz, cursos y servicios digitales no están destinados a ser contratados o utilizados de forma autónoma por menores de edad o personas que carezcan de capacidad jurídica suficiente. Si el Usuario es menor o no tiene capacidad para realizar actos jurídicos, su representante legal deberá realizar el uso, inscripción, contratación o pago, o autorizarlo válidamente, asumiendo la responsabilidad por los actos realizados, los datos facilitados y las obligaciones derivadas del uso o la contratación.
5) Normas de conducta del Usuario y usos prohibidos
a)El Usuario se compromete a no utilizar el Sitio web y/o las Soluciones/Plataformas Netwiz con fines ilícitos o abusivos, ni contrarios a las presentes condiciones, al orden público o a las buenas costumbres.
b)En particular, el Usuario tiene expresamente prohibido:
i)acceder o intentar acceder sin autorización a áreas, sistemas, cuentas o datos;
ii)interferir en las medidas de seguridad, autenticación o control de acceso, eludirlas, desactivarlas o comprometerlas;
iii)introducir, difundir o intentar difundir malware, código malicioso, virus, bots, herramientas de explotación de vulnerabilidades o rutinas destinadas a dañar, interrumpir o degradar el Sitio web;
iv)reproducir, copiar, extraer, recopilar, indexar, descargar, almacenar, reutilizar, agregar o explotar contenidos, datos, estructuras, diseños, interfaces, documentación, flujos, funcionalidades, elementos técnicos, información comercial o cualquier componente del Sitio web y/o de las Soluciones/Plataformas Netwiz por medios automatizados o semiautomatizados, incluidos scraping, crawling, minería de datos, harvesting, bots, arañas web, scripts, herramientas de extracción o recopilación masiva de datos, o utilizarlos para entrenar, validar, probar, perfeccionar o desarrollar sistemas, modelos, algoritmos, herramientas de inteligencia artificial o productos o servicios competidores, salvo autorización previa, expresa y por escrito de Netwiz Systems;
v)enviar o promover spam, mensajes no solicitados o publicidad indebida, o utilizar formularios o el chat de manera repetitiva, fraudulenta o perturbadora;
vi)utilizar el Sitio web para vulnerar derechos de terceros, incluidos los derechos de propiedad intelectual, privacidad, protección de datos, propia imagen o secretos comerciales;
vii)introducir, transmitir o poner a disposición contenidos falsos, difamatorios, ofensivos, discriminatorios, amenazantes o que inciten a la violencia;
viii)utilizar el Sitio web de forma que cause sobrecarga, pérdida de rendimiento, falta de disponibilidad o cualquier daño técnico al Sitio web o a sus infraestructuras asociadas;
ix)realizar pruebas de carga, rendimiento, estrés, seguridad, vulnerabilidades, intrusión, explotación técnica, benchmarking, evaluación comparativa, auditorías externas o cualquier prueba técnica del Sitio web, la Cuenta, las áreas restringidas, las Soluciones/Plataformas Netwiz, las integraciones/API o las infraestructuras asociadas sin autorización previa, expresa y por escrito de Netwiz Systems; tampoco podrá utilizar el Sitio web, las demostraciones, interfaces, documentación, flujos, funcionalidades, respuestas, resultados, procesos o configuraciones de Netwiz Systems para análisis de la competencia, reproducción funcional, desarrollo, validación, comparación o promoción de productos o servicios competidores.
c)Netwiz Systems podrá adoptar medidas técnicas y organizativas para prevenir o mitigar los usos indebidos, incluidas limitaciones de acceso, bloqueo de direcciones IP, restricciones de funcionalidades y otras medidas de seguridad proporcionadas.
d)Sin perjuicio de otras medidas legales, el incumplimiento de esta sección podrá dar lugar a la suspensión o bloqueo del acceso del Usuario y al ejercicio de los derechos de Netwiz Systems para proteger sus intereses, incluida la reclamación de daños cuando sea legalmente admisible.
e)Cuando el Sitio web permita al Usuario cargar, enviar, presentar o poner a disposición materiales, archivos, contenidos, mensajes, imágenes, documentos, datos o cualesquiera otros elementos, el Usuario será el único responsable de ellos y garantiza que dispone de todos los derechos, licencias, autorizaciones, consentimientos y bases legales necesarios para su uso, presentación y tratamiento. El Usuario concede a Netwiz Systems una autorización limitada, no exclusiva y gratuita para alojar, almacenar, reproducir técnicamente, analizar, tratar, adaptar técnicamente, transmitir o utilizar dichos elementos en la medida estrictamente necesaria para el funcionamiento del Sitio web, la respuesta a la solicitud, la prestación del servicio, la seguridad, la asistencia, la auditoría, la prevención de abusos, el cumplimiento legal o la defensa de derechos. Netwiz Systems podrá retirar, bloquear, rechazar o limitar el acceso a materiales ilícitos, abusivos, inseguros, inadecuados, que vulneren derechos de terceros o que sean contrarios al presente documento.
6) Contenidos, herramientas automáticas e información no vinculante
a)Los contenidos disponibles en el Sitio web tienen carácter informativo y pueden modificarse, actualizarse o retirarse en cualquier momento y sin previo aviso.
b)Netwiz Systems procura mantener la información actualizada y correcta, pero no garantiza que el Sitio web esté permanentemente libre de errores, omisiones, inexactitudes o información desactualizada, ni que los contenidos estén disponibles de forma continua.
c)Salvo indicación expresa en contrario, los contenidos del Sitio web no constituyen una oferta contractual vinculante. Los precios, plazos, condiciones, especificaciones técnicas, disponibilidad y demás elementos comerciales solo se consideran definitivos tras su confirmación formal, de conformidad con las condiciones aplicables al servicio y al proceso de contratación.
d)El Sitio web puede incluir referencias a resultados, metodologías, buenas prácticas, ejemplos o casos de uso. Dichas referencias no constituyen una garantía de rendimiento o resultados futuros ni una promesa de obtener un resultado determinado, que dependerá siempre del contexto, los requisitos, la implementación y los factores externos.
e)Cuando el Sitio web ofrezca herramientas automáticas, formularios de diagnóstico, simuladores, cuestionarios, mecanismos de recomendación, presupuestos preliminares, estimaciones, resultados automatizados o funciones equivalentes, sus resultados tendrán carácter meramente orientativo, informativo y preliminar. No constituyen una oferta contractual, asesoramiento profesional, garantía de resultados, compromiso de ejecución, precio final, plazo definitivo ni validación técnica completa. La contratación de cualquier servicio exige siempre confirmación expresa de Netwiz Systems, evaluación de los requisitos aplicables y aceptación de las Condiciones Específicas correspondientes.
7) Solicitudes de contacto, captación de posibles clientes y comunicaciones
a)El Sitio web puede poner a disposición formularios, chat y otros medios para enviar solicitudes de contacto, presupuestos, información o citas, incluidos mecanismos de captación de posibles clientes.
b)Al enviar una solicitud a través del Sitio web, el Usuario se compromete a facilitar los datos necesarios para tramitarla y reconoce que Netwiz Systems podrá pedir aclaraciones adicionales.
c)El envío de una solicitud de contacto, presupuesto, cita, diagnóstico, formulario, conversación por chat, petición de propuesta o cualquier otra comunicación a través del Sitio web no constituye por sí solo una oferta contractual, aceptación, reserva de disponibilidad, compromiso de ejecución, obligación de responder dentro de un plazo determinado, obligación de presentar una propuesta, inicio de una relación contractual ni vinculación de Netwiz Systems. Toda contratación está supeditada a validación interna, disponibilidad operativa, adecuación técnica, aceptación expresa de Netwiz Systems, aprobación de las Condiciones Específicas aplicables y, cuando corresponda, pago de las cantidades debidas.
d)Las comunicaciones derivadas de solicitudes enviadas a través del Sitio web, incluidas las respuestas a solicitudes de contacto, aclaraciones y envío de propuestas, se realizan por medios electrónicos. Netwiz Systems podrá utilizar herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y otros proveedores técnicos necesarios para tramitar la solicitud, conforme a la Política de Privacidad.
e)Netwiz Systems podrá utilizar los datos de contacto facilitados por el Usuario o Cliente para las comunicaciones necesarias para responder a solicitudes de contacto, prestar aclaraciones, enviar propuestas, ejecutar contratos, gestionar la Cuenta, prestar asistencia, facturar, garantizar la seguridad o cumplir obligaciones legales. Las comunicaciones comerciales, promocionales o informativas, boletines, campañas y difusión de productos, servicios, formación o contenidos de marketing solo se enviarán cuando exista una base jurídica adecuada, incluido el consentimiento cuando sea exigible. El Usuario podrá retirar su consentimiento u oponerse a tales envíos mediante los mecanismos indicados en la propia comunicación o a través del contacto general facilitado al inicio de este documento, sin perjuicio de las comunicaciones estrictamente necesarias para atender solicitudes, ejecutar contratos o cumplir obligaciones legales.
f)Netwiz Systems podrá establecer normas técnicas y límites razonables para prevenir abusos, incluidos controles de frecuencia de envío, mecanismos antispam y validación automática, y podrá rechazar solicitudes manifiestamente abusivas, fraudulentas o contrarias a las condiciones aplicables.
8) Propiedad intelectual y licencia de uso
a)El Sitio web, sus contenidos y elementos integrantes, incluidos textos, imágenes, marcas, logotipos, signos distintivos, vídeos, elementos gráficos, diseño, código, bases de datos, estructura, funcionalidades y demás materiales (los «Contenidos»), son propiedad de Netwiz Systems o de terceros que han autorizado legítimamente su uso y están protegidos por derechos de propiedad intelectual y demás legislación aplicable.
b)Se concede al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder al Sitio web y utilizarlo con fines personales o profesionales internos, estrictamente dentro de las funcionalidades disponibles y para los fines previstos en estas condiciones.
c)Sin autorización previa, expresa y por escrito de Netwiz Systems, queda prohibida la reproducción, copia, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, modificación, traducción, adaptación, ingeniería inversa, extracción de datos o cualquier otra forma de explotación total o parcial de los Contenidos, por cualquier medio, que exceda el uso permitido en el apartado anterior.
d)El acceso al Sitio web o el uso de cualquiera de sus funciones no confiere al Usuario derecho alguno de propiedad intelectual sobre los Contenidos, marcas o signos distintivos de Netwiz Systems.
e)Cuando el Sitio web ofrezca descargas, documentos, guías, listas de comprobación, plantillas, modelos, materiales de formación, recursos técnicos, contenidos informativos u otros materiales de apoyo, su uso estará sujeto a las Condiciones Específicas comunicadas en el momento del acceso o la descarga, que pueden limitar el uso, reproducción, adaptación, intercambio, reutilización y explotación comercial. Salvo indicación expresa en contrario, estos materiales tienen carácter meramente informativo y general; no constituyen asesoramiento jurídico, fiscal, contable, técnico, comercial, financiero o profesional ni eximen al Usuario o Cliente de validarlos adecuadamente antes de utilizarlos en un caso concreto.
f)El acceso al Sitio web, las áreas restringidas, demostraciones, propuestas, materiales comerciales, documentación, funcionalidades, Soluciones/Plataformas Netwiz u otros elementos ofrecidos por Netwiz Systems no confiere al Usuario o Cliente derecho alguno de propiedad, titularidad, licencia implícita, autorización de explotación o acceso al código fuente, arquitectura, modelos de datos, bases de datos, flujos, automatizaciones, instrucciones para sistemas de IA, modelos de IA, documentación técnica, metodologías, procesos, conocimientos técnicos ni otros componentes tecnológicos, comerciales u operativos de Netwiz Systems, salvo autorización previa, expresa y por escrito, Licencia de Uso concedida específicamente o previsión expresa en las Condiciones Específicas aplicables.
9) Venta y Contratación de Servicios en Línea
a)El Sitio Web podrá proporcionar funciones de contratación y pago en línea de servicios, productos digitales, contenidos digitales, capacitaciones, cursos, packs, auditorías, consultorías, convenios, planes, suscripciones, licencias de uso, acceso a Soluciones/Plataformas Netwiz y otras soluciones digitales, con pago en el propio dominio o a través de medios técnicos integrados, sin perjuicio del uso de diferentes proveedores de pago, plataformas externas o Condiciones Específicas aplicables.
b)Siempre que exista contratación en línea, antes de la confirmación final del pedido o contrato, se pondrán a disposición los elementos esenciales aplicables, incluyendo descripción del servicio, contenido digital, curso, plan, suscripción, licencia o solución contratada, precio, moneda, impuestos aplicables, costos adicionales, frecuencia, duración, condiciones comerciales relevantes y, en su caso, plazos de ejecución o disponibilidad. Salvo que expresamente se indique lo contrario, los precios presentados a los consumidores incluyen los impuestos legalmente aplicables, mientras que en un contexto B2B los precios pueden presentarse sin IVA o con una indicación independiente de los impuestos aplicables. En caso de error manifiesto, anomalía técnica, fallo de cálculo, precio incorrecto, discrepancia evidente, uso abusivo de un código promocional, error de disponibilidad, error de configuración fiscal o inconsistencia en el proceso de contratación, incluyendo precio, impuestos, descuentos, condiciones, frecuencia o disponibilidad, Netwiz Systems se reserva el derecho de no celebrar, suspender, rectificar o cancelar el contrato, procediendo, en su caso, a la devolución de las cantidades indebidamente pagadas y comunicando este hecho al Cliente con la mayor brevedad razonablemente posible.
c)La contratación realizada a través del Sitio Web puede estar sujeta a Condiciones Específicas aplicables al servicio, curso, plan, suscripción, licencia, contenido digital, Solución/Plataforma Netwiz, propuesta, contrato o confirmación de pedido específicamente aceptadas por el Cliente, que complementan este documento y prevalecen únicamente en relación con la materia específica que regulan, sin perjuicio de las reglas generales de uso del Sitio Web y los derechos legales obligatorios aplicables.
d)La presentación de pedidos, la selección de servicios, la finalización de la compra o la realización del pago no equivalen, por sí solos, a la aceptación automática del contrato, al inicio de la ejecución o a la obligación de prestar el servicio, siempre que la naturaleza del servicio requiera una validación previa, en particular en lo que respecta a la disponibilidad operativa, el marco técnico, los requisitos mínimos, la compatibilidad, la legalidad, el riesgo de ejecución, la prevención del fraude, la validación de la identidad, la verificación de los datos, la adecuación de la solicitud, el cumplimiento de las Condiciones Específicas o la ausencia de condiciones técnicas, comerciales o legales. impedimentos. En estos casos, el contrato sólo se considera confirmado tras la validación y confirmación expresada por Netwiz Systems, en los términos presentados en el proceso de compra o en las Condiciones Específicas. Si Netwiz Systems no acepta el contrato tras su validación previa, se reembolsarán las cantidades abonadas en relación con el servicio no aceptado, sin que ello otorgue derecho a indemnización, compensación u obligación de prestar una prestación alternativa, salvo que la ley exija lo contrario.
e)Siempre que se utilicen proveedores de pago externos, pasarelas, billeteras digitales, bancos, plataformas de pago o servicios asociados, además de este documento y las Condiciones Específicas, se aplican los términos, políticas, costos, limitaciones y procedimientos de esos terceros, según lo establecido en la cláusula 9.s y la Sección 12.
f)En las relaciones con los consumidores (B2C), se aplican los derechos legales obligatorios, incluidos los deberes de información precontractual y, en su caso, el régimen de desistimiento y las respectivas excepciones legalmente previstas, según se indica en las Condiciones Específicas puestas a disposición en el proceso de contratación.
g)Siempre que el contrato implique inicio inmediato de prestación, disponibilidad de contenidos digitales, activación de suscripción, acceso al curso, funcionalidad digital, licencia, área reservada o Solución/Plataforma Netwiz durante el periodo de desistimiento aplicable a los consumidores, podrá exigirse solicitud expresa, consentimiento, reconocimiento de las consecuencias legalmente aplicables y confirmación en soporte duradero, de conformidad con la cláusula 9.t, Sección 10, las Condiciones Específicas y la información presentada en el proceso de contratación.
h)En el ámbito de la contratación de servicios, el Cliente es el único responsable de la exactitud, actualidad, legalidad, legitimidad, titularidad e idoneidad de toda la información, contenidos, datos, materiales, instrucciones, productos, servicios, precios, campañas, imágenes, videos, marcas, logotipos, textos, referencias comerciales, declaraciones, reclamos publicitarios y demás elementos que proporcione, apruebe, cargue, publique o autorice a ser utilizados por Netwiz Systems.
i)Salvo pacto en contrario por escrito, Netwiz Systems realiza trabajos técnicos, creativos, operativos o consultivos basados en los elementos, instrucciones y aprobaciones proporcionadas por el Cliente, no asumiendo ninguna responsabilidad sobre la veracidad, cumplimiento legal, legalidad, idoneidad comercial, derechos de autor, derechos de marca, derechos de imagen, protección de datos, licencias, autorizaciones, obligaciones sectoriales o cumplimiento normativo de los contenidos, productos, servicios o información del Cliente.
j)El Cliente declara y garantiza que dispone de todos los derechos, licencias, consentimientos, autorizaciones, bases legales y permisos necesarios para el uso de los contenidos, datos, materiales, marcas, imágenes, vídeos, textos, bases de datos, contactos, archivos y demás elementos proporcionados o aprobados, asegurando que no vulneran derechos de terceros, normas legales aplicables, deberes de confidencialidad, derechos de propiedad intelectual, derechos de la personalidad, protección de datos, publicidad, competencia, derechos del consumidor o profesionales y sectoriales obligaciones.
k)Siempre que Netwiz Systems ponga a disposición propuestas de texto, sugerencias, plantillas, estructuras, recomendaciones, ajustes editoriales, contenidos asistidos por IA o contribuciones creativas, técnicas o comerciales, el Cliente conserva la responsabilidad de la validación, aprobación final y decisión de uso, debiendo confirmar la conformidad de estos elementos con su actividad, público objetivo, sector, productos, servicios, obligaciones legales y objetivos comerciales.
l)La obligación del Cliente de proporcionar información, contenidos, acceso, credenciales, aprobaciones, comentarios, materiales y demás elementos necesarios para la ejecución de los servicios se rige por lo dispuesto en la cláusula 9.aa, sin perjuicio de las obligaciones específicas establecidas en la propuesta, contrato o Condiciones Específicas aplicables.
m)Netwiz Systems se reserva el derecho de rechazar, suspender o no implementar contenidos, instrucciones, campañas, publicaciones, automatizaciones, integraciones, configuraciones, funcionalidades, productos, servicios, materiales, salidas de IA o cualquier solicitud del Cliente que sea, parezca o pueda considerarse razonablemente ilegal, abusiva, fraudulenta, difamatoria, discriminatoria, engañosa, ofensiva, contraria al orden público o las buenas costumbres, violando los derechos de terceros, que puedan comprometer la seguridad, reputación o integridad de Netwiz Systems, sus sistemas, otros clientes o terceros, o que puedan implicar incumplimiento de políticas legales, regulatorias, contractuales o de plataforma externa.
n)Cuando el Cliente actúa en un contexto B2B, el Cliente se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a Netwiz Systems, incluidos socios, gerentes, colaboradores, representantes, socios técnicos y subcontratistas, de cualesquiera reclamaciones, acciones, procesos, notificaciones, sanciones, multas, pérdidas, daños, costos, cargos y gastos, incluidos los honorarios razonables de abogados, que resulten directa o indirectamente de:
i)contenido, datos, materiales, instrucciones, indicaciones, archivos, credenciales, acceso, integraciones/API, configuraciones, criterios o parámetros de automatización proporcionados, aprobados, cargados, sincronizados o definidos por el Cliente;
ii)uso, publicación, envío, aprobación o explotación por parte del Cliente de contenido, campañas, sitios web, tiendas en línea, comunicaciones, resultados de IA, materiales creativos, automatizaciones, respuestas, calificaciones, recomendaciones o entregables producidos, configurados o puestos a disposición dentro del alcance de los servicios;
iii)violación de derechos de terceros, incluidos derechos de propiedad intelectual, derechos de imagen, derechos de personalidad, privacidad, protección de datos, secretos comerciales, confidencialidad, publicidad, competencia o derechos del consumidor;
iv)incumplimiento por parte del Cliente de obligaciones legales, reglamentarias, contractuales, informativas, fiscales, comerciales, sectoriales o profesionales aplicables a su actividad, productos, servicios, clientes, usuarios, campañas o plataformas;
v)quejas, solicitudes, informes, inspecciones o procedimientos presentados por clientes, usuarios, consumidores, titulares de datos, autoridades públicas, plataformas digitales, proveedores de pagos, redes sociales o cualesquiera terceros, cuando resulten de actos, omisiones, instrucciones, datos, contenidos o decisiones imputables al Cliente. El deber de compensar se aplica en la medida legalmente permitida y no cubre los daños que resulten exclusivamente de dolo o negligencia grave por parte de Netwiz Systems.
o)Cuenta de cliente, propiedad y acceso
i)A menos que se acuerde lo contrario por escrito, el Cliente es el propietario de sus propios activos digitales, incluidos, en particular, dominio(s), cuentas publicitarias, páginas y perfiles de redes sociales y otras cuentas/activos que ya posee o que se crean en su nombre dentro del alcance de los servicios. Las Soluciones/Plataformas Netwiz, incluyendo software, infraestructura, base tecnológica, funcionalidades y componentes, siguen siendo propiedad exclusiva de Netwiz Systems, otorgándose al Cliente únicamente una Licencia de Uso, no exclusiva, intransferible y limitada al período de la suscripción/contrato y las Condiciones Específicas aplicables, sin transferencia de propiedad.
ii)Para realizar los servicios, el Cliente otorga a Netwiz Systems acceso limitado, revocable y estrictamente necesario, con los permisos adecuados, siendo el Cliente responsable de administrar la Cuenta, las credenciales, los permisos y los niveles de acceso asignados.
iii)El Cliente es responsable de todas las acciones realizadas a través de su Cuenta, incluidas las realizadas por Usuarios Autorizados o por cualquier tercero a quien haya otorgado, permitido o mantenido acceso, y deberá garantizar la confidencialidad de las credenciales y la actualización oportuna del acceso cuando exista un cambio de empleados, proveedores, administradores u otros usuarios con acceso autorizado.
iv)El acceso a las Soluciones/Plataformas Netwiz suscritas por el Cliente podrá realizarse a través de Netwiz ID, como sistema único de identificación y autenticación asociado al Usuario, Cliente o Usuario Autorizado. El Cliente es responsable de garantizar que sólo personas debidamente autorizadas utilicen el Netwiz ID para acceder a las plataformas, productos, servicios, suscripciones o licencias contratadas, debiendo comunicar a Netwiz Systems cualquier cambio, revocación de acceso, sospecha de mal uso o necesidad de bloqueo de credenciales.
v)Siempre que sea técnicamente posible, el acceso deberá otorgarse por los medios propios de las plataformas, es decir, a través de perfiles, funciones o permisos, evitando compartir directamente contraseñas.
vi)Cuando sea necesario establecer contacto en el ámbito de la Cuenta o de los servicios, la comunicación se realiza por correo electrónico a la dirección asociada a la Cuenta y/o a otra dirección operativa indicada por el Cliente por medios comprobables, considerándose válida la última dirección comunicada por el Cliente.
vii)El Cliente se compromete a no compartir credenciales de acceso, contraseñas, claves/tokens API o cualquier medio de autenticación, y debe asignar acceso individual por Usuario Autorizado, perfil, rol o permiso apropiado, activar mecanismos de autenticación reforzados cuando estén disponibles, incluyendo MFA/2FA, y revocar inmediatamente el acceso de Usuarios Autorizados, empleados, proveedores o terceros que ya no estén autorizados. Se supone que cualquier uso de la Cuenta, integraciones/API y credenciales asociadas con el Cliente se lleva a cabo bajo la responsabilidad del Cliente, y el Cliente debe informar inmediatamente cualquier sospecha de acceso inadecuado a Netwiz Systems.
viii)A menos que exista autorización previa, escrita y expresa de Netwiz Systems, el Cliente no podrá revender, sublicenciar, asignar, poner a disposición, explotar comercialmente, compartir, arrendar, prestar, dar acceso o permitir el uso de las Soluciones/Plataformas Netwiz por parte de terceros, incluidos los clientes del Cliente, empresas del mismo grupo, socios, consultores externos, proveedores de servicios, competidores o cualquier persona que no sea Usuario Autorizado dentro de su propia organización y exclusivamente para los fines internos permitidos por el plan/suscripción aplicable. El Cliente deberá respetar los límites de usuarios, cuentas, permisos, funcionalidades, volumen de uso, integraciones/API, almacenamiento, automatizaciones y demás condiciones técnicas, comerciales y operativas definidas en el plan, suscripción, propuesta, contrato o Condiciones Específicas aplicables.
p)Contenido, materiales subidos y funcionamiento de la tienda o plataforma
i)El Cliente es el único responsable del funcionamiento, gestión, contenido y cumplimiento legal de sus activos digitales, incluyendo sitios web, tiendas online, plataformas, páginas, perfiles, catálogos, productos, servicios, precios, impuestos, envíos, campañas, promociones, descuentos, condiciones comerciales, facturación, métodos de pago, comunicaciones comerciales, información precontractual, términos y condiciones, políticas de privacidad, políticas de cookies, Libro de Reclamaciones, información sobre Resolución Alternativa de Controversias, obligaciones de protección de datos, derechos del consumidor y otras obligaciones legales, reglamentarias, tributarias, comerciales o sectoriales aplicables a su actividad, excepto cuando una determinada obligación haya sido asumida expresamente por Netwiz Systems en una propuesta, contrato o Condiciones Específicas.
ii)Sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 9.ab, cuando la operación de los activos digitales, contenidos, materiales, tienda, plataforma, campañas, integraciones o configuraciones del Cliente viole este documento, las Condiciones Específicas, derechos de terceros o normas legales aplicables, Netwiz Systems podrá negar, suspender o limitar la ejecución de trabajos o funcionalidades relacionadas con estos elementos, en la medida legalmente permitida y por el período necesario para prevenir o mitigar la riesgo.
iii)Salvo que sea expresamente contratado y prestado por un profesional legalmente calificado, Netwiz Systems no brinda servicios legales, asesoría legal, validación legal, certificación de cumplimiento normativo o revisión legal formal de sitios web, tiendas en línea, plataformas, aplicaciones, contenidos, formularios, documentos legales, Términos y Condiciones, Políticas de Privacidad, Políticas de Cookies, mecanismos de consentimiento, Libro de Reclamaciones, información sobre Resolución Alternativa de Controversias, comunicaciones comerciales, campañas, procesos internos. u otros elementos del Cliente. Los modelos, textos base, sugerencias, estructuras, recomendaciones, documentos técnicos o contenidos puestos a disposición por Netwiz Systems tienen carácter puramente técnico, operativo, informativo o de soporte, debiendo el Cliente asegurar su validación jurídica, idoneidad para su actividad, actualización jurídica y cumplimiento de la legislación aplicable, a través de sus propios medios o asesores legales.
q)Propiedad intelectual, cesión de derechos y reserva de know-how
i)El Cliente conserva la propiedad de todo el contenido, las marcas y los materiales que ya posee y que proporciona a Netwiz Systems para realizar los servicios.
ii)A menos que se acuerde lo contrario por escrito, y solo después del pago total de todos los montos adeudados, incluido el trabajo adicional, revisiones adicionales, licencias, gastos y otros cargos aplicables, los derechos de autor sobre los entregables finales producidos específicamente por Netwiz Systems para el Cliente se asignan o se licencian al Cliente en la medida necesaria para su uso normal dentro del alcance de la actividad del Cliente y para los fines establecidos en el servicio contratado.
iii)Hasta el pago total de los importes adeudados, el Cliente sólo dispone de una licencia limitada, provisional, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para utilizar los entregables estrictamente dentro del alcance del servicio contratado, sin perjuicio del derecho de Netwiz Systems a suspender o limitar el uso en caso de incumplimiento.
iv)Queda expresamente excluida cualquier cesión o transmisión de derechos, siendo propiedad exclusiva de Netwiz Systems o de sus respectivos propietarios, los elementos preexistentes, genéricos, reutilizables o estructurales utilizados o desarrollados por Netwiz Systems, incluidos, en particular, software, código fuente, bibliotecas, frameworks, componentes, plantillas, diseños base, metodologías, procesos, flujos, automatizaciones, avisos, IA. modelos, documentación técnica, arquitectura, configuraciones estándar, know-how, bases tecnológicas, módulos, integraciones, herramientas internas y otros elementos que no hayan sido creados exclusivamente para el Cliente como entregable final individualizado.
v)Siempre que en la ejecución de servicios se utilicen activos, componentes, software, complementos, temas, bibliotecas, frameworks, API, modelos, imágenes, tipografía, videos, música, plantillas, herramientas, servicios en la nube, plataformas, integraciones o cualquier contenido o tecnología de terceros, su uso está sujeto a los términos, licencias, políticas, limitaciones técnicas, costos, renovaciones, actualizaciones, restricciones y condiciones definidas por los respectivos titulares o proveedores. Salvo que expresamente se incluya en la propuesta, contrato o Condiciones Específicas, el Cliente es responsable de la adquisición, mantenimiento, renovación, pago, configuración y cumplimiento de estas licencias y servicios, así como de las consecuencias derivadas de su vencimiento, modificación, suspensión, discontinuación, incompatibilidad, vulnerabilidad, indisponibilidad o incumplimiento de sus términos. El uso de estos elementos no implica transferencia de propiedad por parte de Netwiz Systems ni garantía de continuidad, compatibilidad futura, soporte permanente o disponibilidad de funciones dependientes de terceros.
vi)Los derechos morales de autor, cuando corresponda, se mantienen de conformidad con la ley.
vii)Siempre que, en la ejecución del servicio, se utilicen, produzcan, editen o asistan activos utilizando herramientas de Inteligencia Artificial, incluidos textos, imágenes, videos, audio, códigos, conceptos, estructuras, campañas, propuestas creativas u otros contenidos, el Cliente reconoce y acepta que:
(1)la posibilidad de uso, protección, registro, exclusividad o explotación comercial de estos activos puede depender de la legislación aplicable, las condiciones de los proveedores de las herramientas utilizadas y las características concretas del producto generado;
(2)a menos que se acuerde lo contrario por escrito, Netwiz Systems no garantiza que los activos producidos o asistidos por AI sean absolutamente originales, exclusivos, registrables, protegibles por derechos de autor o libres de similitud con contenido generado o utilizado por terceros;
(3)el Cliente es responsable de la validación, aprobación y decisión final sobre el uso público, comercial, institucional o publicitario de estos activos, incluyendo la verificación de su idoneidad, cumplimiento legal y posible riesgo de violación de derechos de terceros;
(4)el uso de herramientas, modelos, API o proveedores de IA de terceros puede estar sujeto a términos, licencias, restricciones, políticas de uso y limitaciones técnicas definidas por estos terceros, que el Cliente debe respetar cuando corresponda;
(5)salvo acuerdo en contrario por escrito, Netwiz Systems no brinda asesoramiento legal sobre la protección, registro, propiedad, exclusividad, licencia o explotación comercial de activos producidos o asistidos por AI, aplicando los límites de responsabilidad establecidos en este documento.
r)Portafolio, promoción laboral y prueba social
i)Salvo oposición escrita del Cliente o estipulación expresa en contrario en las Condiciones Específicas, Netwiz Systems podrá utilizar, a efectos de portafolio, divulgación institucional, presentación comercial, estudios de casos, prueba social y demostración de experiencia profesional, referencias genéricas a los servicios prestados y entregables realizados en el ámbito de la relación contractual.
ii)Para los fines establecidos en el párrafo anterior, Netwiz Systems podrá utilizar el nombre comercial, razón social, marca, logotipo, sector de actividad, descripción resumida del proyecto, capturas de pantalla, imágenes públicas, extractos no confidenciales y elementos visuales del trabajo realizado, sólo en la medida necesaria para demostrar el servicio prestado y sin revelar información confidencial, datos internos, secretos comerciales, credenciales, métricas no públicas o innecesarias. datos personales.
iii)El uso previsto en esta cláusula no cubre información confidencial, información estratégica, datos personales innecesarios, datos ingresados por el Cliente en plataformas/sistemas, información financiera, información de facturación, bases de datos, listados de clientes, campañas inéditas, documentación interna, informes reservados, credenciales, accesos, configuraciones técnicas sensibles o cualquier elemento que por su naturaleza o instrucciones escritas del Cliente deba ser tratado como reservado.
iv)El Cliente podrá, en cualquier momento, oponerse por escrito al uso futuro de los elementos a que se refieren los párrafos anteriores o solicitar su anonimización o eliminación, estando Netwiz Systems obligado a aplicar esta oposición sólo para usos futuros y, cuando sea técnicamente posible, a actualizar los medios digitales bajo su control, sin obligación de recopilar materiales ya impresos, distribuidos, publicados por terceros o integrados en propuestas comerciales enviadas previamente.
v)Cuando el Cliente actúa como consumidor (B2C), la divulgación con identificación directa del Cliente, uso de su imagen, nombre, testimonio, marca personal u otros elementos que permitan su identificación depende del consentimiento expreso, específico y verificable, sin perjuicio del derecho de revocación en los términos legales aplicables.
vi)Esta autorización no otorga Netwiz Systems ningún derecho de propiedad sobre las marcas, logotipos, contenidos o materiales del Cliente, y sólo se otorga una licencia limitada, no exclusiva, gratuita y revocable para los fines estrictamente establecidos en esta cláusula.
s)Cuentas de terceros, métodos de pago y servicios financieros
i)Siempre que, en el ámbito de sitios web, tiendas en línea, plataformas, checkout, suscripciones o integraciones del Cliente, sea necesario configurar métodos de pago, pasarelas, billeteras digitales, procesadores de pagos, servicios financieros, cuentas mercantiles o funcionalidades equivalentes, Netwiz Systems puede brindar soporte técnico para la creación, configuración, integración o parametrización de estos servicios, bajo los términos de la propuesta, contrato o Condiciones Específicas aplicables.
ii)Excepto cuando Netwiz Systems actúe expresamente como vendedor/proveedor en su propia contratación realizada en su Sitio Web, la relación contractual, comercial y financiera relativa a los métodos de pago puestos a disposición en los sitios web, tiendas o plataformas del Cliente se establece entre el Cliente y el respectivo tercero proveedor, y Netwiz Systems no es parte de esa relación.
iii)El Cliente es el único responsable de activar, validar, mantener, administrar, suspender o cancelar cuentas y servicios de pago de terceros, así como garantizar el cumplimiento de los respectivos términos, políticas, requisitos de verificación de identidad, KYC, Conozca a su Cliente, antilavado de dinero, seguridad, facturación, impuestos, protección al consumidor, reglas de contracargo, reembolsos, comisiones, tarifas, reservas, retenciones y otras obligaciones aplicables.
iv)Los proveedores de pago de terceros pueden incluir, entre otros, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Stripe, bancos, entidades adquirentes, pasarelas de pago, plataformas de comercio electrónico o servicios equivalentes, estando su uso sujeto a los términos, políticas, costos, limitaciones, disponibilidad y decisiones de estos terceros.
v)Netwiz Systems no es responsable de denegaciones, bloqueos, suspensiones, retrasos en la liquidación, reversiones, devoluciones de cargo, retenciones, reservas, cierres de cuenta, cambios de comisiones, fallas de autenticación, indisponibilidad, requisitos de cumplimiento, decisiones de riesgo, soporte, procesamiento de transacciones o cualquier medida adoptada por terceros proveedores de pago, excepto cuando resulten exclusivamente de un error técnico atribuible a Netwiz Systems en la configuración que ha sido expresamente contratada para usted.
vi)El Cliente deberá verificar y probar, antes de entrar en producción, el correcto funcionamiento de los métodos de pago, flujos de pago, notificaciones, impuestos, portes, facturas, recibos, reembolsos y comunicaciones automáticas, siendo responsable de la aprobación final de la configuración y del cumplimiento comercial, fiscal y legal de la operación.
t)Inicio de la prestación durante el periodo de desistimiento, solicitud expresa y soporte duradero
i)Cuando el Cliente actúe como consumidor y pretenda que la prestación de servicios, formación, curso, suscripción, contenidos digitales, funcionalidad digital o acceso a la Solución/Plataforma Netwiz se inicie durante el plazo legal de desistimiento, Netwiz Systems podrá requerir una solicitud previa y expresa del consumidor, así como el reconocimiento de las consecuencias legalmente aplicables.
ii)La solicitud y reconocimiento expreso a que se refiere el número anterior podrá recogerse en la caja, formulario de membresía, confirmación de pedido, área reservada, firma electrónica, casilla de verificación, botón de confirmación u otros medios susceptibles de prueba, debiendo ponerse a disposición del consumidor en soporte duradero la confirmación respectiva, cuando así lo exija legalmente.
iii)Si el consumidor ejercita el derecho de desistimiento después de haber solicitado el inicio de la prestación durante el plazo respectivo, podrá devengar el pago de una cantidad proporcional a lo efectivamente prestado hasta el momento de comunicar el desistimiento, en los términos legalmente aplicables.
iv)En el suministro de contenidos digitales no proporcionados en forma material, incluidas descargas, cursos de acceso inmediato, materiales digitales, recursos en línea o funcionalidades digitales puestos a disposición después de la compra, el inicio del suministro durante el período de desistimiento podrá depender del consentimiento previo y expreso del consumidor y del reconocimiento de que dicho inicio puede implicar la pérdida del derecho de desistimiento, en los términos legales aplicables.
v)Las normas aplicables al ejercicio del derecho de desistimiento, excepciones, devoluciones y garantías legales se desarrollan en el apartado 10 y podrán ser complementadas por la Política de Devoluciones, Cancelaciones, Reembolsos y Garantías, las Condiciones Específicas y la información presentada en el proceso de contratación.
u)Formación, cursos, modalidades, clases y suscripciones
i)Netwiz Systems podrá proporcionar capacitaciones, cursos, contenidos de capacitación, sesiones, recursos digitales y programas de aprendizaje en diferentes modalidades, según lo indicado en la descripción del servicio, ficha del curso, propuesta, confirmación de pedido, área reservada o Condiciones Específicas, incluyendo:
(1)acceso inmediato a contenidos, materiales, videos, documentos, recursos digitales o área del curso;
(2)sesiones online síncronas, con fechas, horarios, plataformas y reglas de participación previamente indicadas;
(3)sesiones presenciales, incluida la formación realizada en las instalaciones del Cliente o en un lugar acordado;
(4)capacitación en clase, sujeta a vacantes, calendario, número mínimo de participantes, criterios de elegibilidad y otras condiciones operativas aplicables;
(5)suscripciones, planes recurrentes o acceso continuado a contenidos, plataformas, comunidades, recursos o funcionalidades de formación.
ii)A los efectos del inicio de la prestación y de la aplicación de las normas relativas al derecho de desistimiento, cuando corresponda, se considera que se inicia el curso, formación o servicio de formación:
(1)en contenidos o cursos de acceso inmediato, cuando el acceso, contenido, recurso o área reservada se pone a disposición del Cliente;
(2)en sesiones en línea sincrónicas, en la fecha de la primera sesión programada o cuando los materiales preparatorios estén disponibles para acceso inmediato, si esto ocurre antes;
(3)en sesiones presenciales, en la fecha de la primera sesión presencial o cuando se inicie la preparación logística específica acordada, cuando corresponda;
(4)en suscripciones o acceso continuado, al activar el acceso al plan, plataforma, área reservada, contenidos o funcionalidades incluidas.
iii)Cuando la capacitación se realiza en una clase, Netwiz Systems puede definir el número mínimo y máximo de participantes, plazos de inscripción, criterios de admisión y reglas de funcionamiento. Si no se alcanza el número mínimo o existen razones operativas justificadas, Netwiz Systems podrá reprogramar la edición, proponer una alternativa equivalente, convertir la modalidad o cancelar la edición, aplicando las reglas de devolución establecidas en el Apartado 10, en las Condiciones Específicas y, en su caso, en la Política de Devoluciones, Cancelaciones, Reembolsos y Garantías.
iv)La falta de presentación, abandono, retraso, interrupción de la participación, falta de medios técnicos, incompatibilidad de equipos, fallo de conexión, indisponibilidad del Cliente o incumplimiento de los requisitos de acceso imputables al Cliente no confieren, por sí solos, derecho a devolución, reprogramación gratuita o repetición de la sesión, salvo lo requerido por la ley o expresamente previsto en las Condiciones Específicas.
v)En el caso de formación presencial en las instalaciones del Cliente o en un lugar indicado por el Cliente, el Cliente es responsable de garantizar las condiciones adecuadas, incluyendo espacio, acceso, equipos, seguridad, autorizaciones, participantes, puntualidad, medios técnicos y demás requisitos logísticos acordados, salvo que tales obligaciones hayan sido asumidas expresamente por Netwiz Systems.
vi)Los contenidos formativos, materiales, grabaciones, presentaciones, ejercicios, documentos, plantillas, metodologías y recursos puestos a disposición están protegidos por derechos de propiedad intelectual y están destinados exclusivamente para su uso por el Cliente/aprendiz en los términos autorizados, quedando prohibida su grabación, reproducción, intercambio, reventa, disponibilidad pública, uso en acciones formativas propias o explotación comercial sin autorización previa, escrita y expresa de Netwiz Systems.
vii)Cuando exista una suscripción mensual, plan recurrente o acceso continuado, las condiciones esenciales, incluyendo precio, frecuencia, contenidos incluidos, límites de uso, duración, renovación, cancelación y posible cambio de condiciones, son las presentadas en el momento de la suscripción, en la confirmación del pedido y/o en las Condiciones Específicas. La cancelación surtirá efectos al finalizar el plazo ya pagado, salvo disposición legal imperativa o norma específica más favorable aplicable.
viii)Cuando la adquisición incluya contenidos digitales con acceso inmediato, sesiones programadas, suscripciones activadas o servicios iniciados durante el período de derecho de desistimiento, se aplicarán las reglas de solicitud expresa, reconocimiento, soporte duradero, derecho de desistimiento y las excepciones previstas en la cláusula 9.t, en el apartado 10, en las Condiciones Específicas y en la información presentada en el proceso de contratación.
v)Funcionalidades de Inteligencia Artificial en Soluciones/Plataformas Netwiz
i)Siempre que las Soluciones/Plataformas Netwiz proporcionen funcionalidades de Inteligencia Artificial, incluida la generación de contenido, sugerencias, automatización, clasificaciones, respuestas, análisis de información, soporte de decisiones, recomendaciones u otros resultados automatizados, el Cliente reconoce que dichas funcionalidades son de naturaleza instrumental y auxiliar, y no reemplazan la validación humana, el asesoramiento profesional, las decisiones técnicas, legales, fiscales, médicas, financieras, comerciales o estratégicas.
ii)Los resultados generados por las funcionalidades de Inteligencia Artificial pueden contener errores, omisiones, desactualización, sesgos, inconsistencias, resultados inadecuados, contenidos similares a resultados generados por terceros o interpretaciones incorrectas de los datos ingresados, no constituyendo garantía de resultados, rendimiento, cumplimiento legal, originalidad, exclusividad o idoneidad para un fin específico.
iii)El Cliente es el único responsable de los ingresos, instrucciones, avisos, datos, archivos, contenidos, parámetros, integraciones, criterios de automatización y configuraciones que introduzca, cargue, sincronice o defina en las funcionalidades de Inteligencia Artificial, debiendo asegurarse de que cuenta con la base legal, derechos, autorizaciones y permisos necesarios para su uso.
iv)El Cliente deberá revisar, validar y aprobar, mediante la adecuada intervención humana, todos los resultados antes de su uso, publicación, envío a terceros, incorporación a decisiones, campañas, comunicaciones, documentos, procesos comerciales, sistemas internos o cualquier uso público, operativo o comercial.
v)El Cliente se compromete a no introducir en las funcionalidades de Inteligencia Artificial categorías especiales de datos personales, datos personales sensibles, datos personales innecesarios, información confidencial, secretos comerciales, credenciales, datos de terceros o contenidos ilícitos, salvo que así esté expresamente permitido por las Condiciones Específicas del servicio y exista una base jurídica adecuada.
vi)Ciertas funcionalidades de Inteligencia Artificial pueden depender de modelos, API, infraestructura, servicios o proveedores de tecnología de terceros, incluidos proveedores de modelos de IA generativa o servicios equivalentes. En estos casos podrán aplicarse limitaciones técnicas, políticas de uso, restricciones, cambios, suspensiones, indisponibilidades, filtros, negativas de procesamiento, límites de uso, variaciones de rendimiento o cambios de costos definidos por estos terceros, sin que ello constituya un incumplimiento imputable a Netwiz Systems.
vii)A menos que se acuerde lo contrario por escrito o exista una obligación legal obligatoria aplicable, Netwiz Systems no garantiza que los resultados de Inteligencia Artificial sean legalmente protegibles, registrables, exclusivos, originales, libres de infracción de derechos de terceros o adecuados para el uso público, comercial, publicitario, regulatorio o institucional previsto por el Cliente.
viii)El uso de funcionalidades de Inteligencia Artificial por parte del Cliente deberá cumplir con la legislación aplicable, incluyendo normas de protección de datos, propiedad intelectual, publicidad, protección al consumidor, competencia, confidencialidad, derechos de la personalidad y, en su caso, normativa específica sobre Inteligencia Artificial.
ix)Sin perjuicio de responsabilidades que no pueden excluirse por ley, Netwiz Systems no es responsable de decisiones, publicaciones, comunicaciones, automatizaciones, campañas, respuestas, clasificaciones, recomendaciones o actos realizados por el Cliente, o por terceros bajo su responsabilidad, basados en resultados de Inteligencia Artificial que no hayan sido sujetos a una adecuada validación humana por parte del Cliente.
w)Exportación, copias de seguridad, retención y eliminación de Datos del Cliente
i)La disponibilidad de funciones para exportar, descargar, copiar o realizar copias de seguridad de Datos del Cliente puede variar dependiendo del servicio, solución, plataforma, plan o suscripción contratada, siendo las modalidades, formatos, límites técnicos, plazos y condiciones aplicables las establecidas en las Condiciones Específicas.
ii)A menos que se acuerde lo contrario por escrito, el Cliente es el único responsable de mantener copias de seguridad adecuadas de sus Datos de Cliente, de realizar exportaciones periódicas y de garantizar la conservación de la información necesaria para la continuidad de su negocio, auditoría, cumplimiento legal, fiscal, contable o de archivo interno.
iii)Las rutinas de respaldo, redundancia o recuperación eventualmente realizadas por Netwiz Systems tienen como finalidad técnica de seguridad, continuidad y mantenimiento del servicio, y no constituyen un servicio autónomo de archivo, custodia, recuperación garantizada o conservación permanente de los Datos del Cliente.
iv)A menos que exista un SLA expresamente contratado o una disposición expresa en las Condiciones Específicas aplicables, Netwiz Systems no garantiza la recuperación completa, inmediata, continua o sin pérdidas de los datos en todas las situaciones, es decir, en el caso de fallos de terceros, incidentes de seguridad, errores del Cliente, borrado accidental, uso indebido, integraciones/API, cambios de configuración, fallos de credenciales, intervenciones realizadas por terceros o suspensión/terminación del servicio.
v)Después de la terminación del servicio, el cierre de la Cuenta, el fin de la Suscripción/Plan, la licencia o la continuación del servicio, el Cliente primero debe garantizar la exportación de los datos que desea conservar. Los Datos del Cliente podrán conservarse, bloquearse, anonimizarse o eliminarse en los términos establecidos en las Condiciones Específicas, en el Acuerdo de Encargo del Tratamiento (“DPA”), cuando corresponda, y en la Política de Privacidad, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación aplicables.
vi)Cuando sea operativamente posible y previsto en las Condiciones Específicas, Netwiz Systems pondrá a disposición, durante el período aplicable, los medios estándar de exportación existentes. Las solicitudes de extracción, migración, conversión, procesamiento, recuperación, restauración o entrega de datos fuera de las funcionalidades estándar pueden constituir una provisión adicional sujeta al presupuesto, la disponibilidad técnica y la verificación de la legitimidad de la solicitud.
x)Evolución, actualizaciones, cambios técnicos y discontinuación de funciones
i)El Cliente reconoce que el Sitio Web, las Soluciones/Plataformas Netwiz, funcionalidades digitales, integraciones/API, módulos, interfaces, automatizaciones y funcionalidades de Inteligencia Artificial son servicios evolutivos, y Netwiz Systems podrá implementar, en cualquier momento, actualizaciones, correcciones, mejoras, cambios técnicos, cambios de interfaz, refuerzos de seguridad, adaptaciones legales, optimizaciones de rendimiento, sustitución de componentes, cambios de funcionalidades o eliminación de funcionalidades, siempre que esté justificado por motivos técnicos, operativos, de seguridad, de cumplimiento, de innovación, de mantenimiento, de prevención de fraude, de racionalización del servicio o de dependencia de terceros.
ii)Salvo que expresamente se establezca en Condiciones Específicas, la disponibilidad de una determinada funcionalidad, integración, interfaz, módulo, automatización, informe, flujo, plantilla, modelo de IA o característica técnica no constituye garantía de permanencia indefinida, ni obligación de mantener versiones anteriores, compatibilidad con configuraciones específicas del Cliente o continuidad de funcionalidades dependientes de terceros.
iii)Netwiz Systems podrá sustituir, cambiar, limitar o discontinuar funcionalidades cuando se vuelvan obsoletas, inseguras, incompatibles, económicamente inviables, técnicamente inadecuadas, dependientes de un tercer proveedor discontinuado o contrarias a requisitos legales, políticas de terceros, seguridad, protección de datos o buen funcionamiento del servicio.
iv)Siempre que un cambio material afecte materialmente el uso esencial de un plan, suscripción, licencia o servicio continuado contratado, Netwiz Systems hará esfuerzos razonables para comunicar dicho cambio con la antelación adecuada, cuando sea técnica y operativamente posible, indicando, cuando corresponda, alternativas, período de transición, medios de exportación o efectos en la suscripción.
v)Cuando el Cliente actúa en un contexto B2B, los cambios, actualizaciones, sustituciones o discontinuaciones de funcionalidades que no afecten sustancialmente al núcleo esencial del servicio contratado no confieren, por sí solos, derecho a compensación, reembolso, resolución anticipada o mantenimiento de versiones anteriores.
vi)Cuando el Cliente actúa como consumidor, esta cláusula se aplica sin perjuicio de los derechos legales obligatorios relacionados con la conformidad de los contenidos y servicios digitales, la información precontractual, los cambios en las funcionalidades digitales y otros derechos legalmente aplicables. El Decreto-Ley N° 84/2021 regula los derechos de los consumidores en materia de compra y venta de bienes, contenidos y servicios digitales, incluidos los derechos en caso de falta de conformidad.
vii)En caso de interrupción total del servicio/plataforma o cambio material que implique el cese o reemplazo de funcionalidades esenciales, se aplican a la exportación, retención y eliminación de Datos del Cliente las reglas establecidas en la cláusula 9.w, en las Condiciones Específicas, en el Acuerdo de Encargo del Tratamiento (“DPA”), cuando corresponda, y en la Política de Privacidad.
y)Cambios de alcance, solicitudes adicionales y Solicitudes de cambio
i)El alcance del servicio, entregables, requisitos, funcionalidades, integraciones, contenidos, plazos, supuestos, criterios de aceptación, número de rondas de revisión incluidas y demás condiciones operativas son aquellas definidas en la propuesta, confirmación de pedido, contrato, formulario de servicio, briefing aprobado y/o Condiciones Específicas aplicables.
ii)Los cambios en el alcance incluyen, entre otros, solicitudes de nuevas funcionalidades, cambios estructurales, rediseño total o sustancial del diseño, cambios arquitectónicos, cambios de contenido después de la aprobación, integraciones adicionales, migraciones adicionales, cambios de plataforma, solicitudes no previstas en el briefing, cambios de estrategia, cambios de requisitos, retrabajos resultantes de información incorrecta/incompleta proporcionada por el Cliente, o cualquier solicitud que exceda los entregables, supuestos o revisiones inicialmente acordados.
iii)Los cambios en el alcance no constituyen falta de conformidad, defecto, incumplimiento ni obligación de rehacer el trabajo sin costo alguno, y se tratan como trabajo adicional, sujeto a evaluación técnica, presupuesto, programación y aprobación previa por parte del Cliente por medios acreditables.
iv)Netwiz Systems podrá aceptar o rechazar, fundamentadamente y dependiendo de la viabilidad técnica, disponibilidad operativa, impacto en el proyecto, riesgos legales, seguridad, compatibilidad o idoneidad para el servicio, solicitudes de cambios en el alcance.
v)La aprobación de una solicitud adicional puede implicar cambiar plazos, replanificar recursos, suspender etapas, costos adicionales, revisar prioridades y/o emitir una nueva propuesta, adenda o confirmación de pedido.
vi)Los cambios solicitados después de la aprobación de etapa, la validación operativa, la entrega de una versión de referencia, la entrada en producción o el vencimiento del período de retroalimentación no suspenden la realización del servicio inicialmente contratado, salvo acuerdo en contrario por escrito.
vii)En un contexto B2B, solicitudes sucesivas, contradictorias, fragmentadas o sustancialmente diferentes del alcance aprobado podrán ser rechazadas, consolidadas en un nuevo presupuesto o tratadas como una nueva fase/proyecto autónomo.
z)Incluye revisiones, comentarios y aprobación por etapas
i)Las revisiones incluidas en el servicio son exclusivamente las previstas en la propuesta, confirmación de pedido, contrato, hoja de servicio, briefing aprobado y/o Condiciones Específicas aplicables. A falta de indicación expresa, se considera incluida 1 (una) ronda de revisión de ajustes al entregable, limitada a corrección o alineación con especificaciones previamente acordadas.
ii)Las revisiones incluidas no cubren cambios de alcance, nuevas funcionalidades, reformulaciones estructurales, cambios sustanciales de diseño, cambio de estrategia, reemplazo total de contenido, integración de nuevos elementos, solicitudes posteriores a la aprobación de etapa, ni retrabajos resultantes de información incorrecta, incompleta o tardía proporcionada por el Cliente, en cuyo caso se aplica la cláusula 9.y.
iii)Los comentarios de los clientes deben comunicarse por escrito, de manera objetiva, completa, consolidada y dentro del plazo aplicable. Las solicitudes fragmentadas, contradictorias, sucesivas, dispersas en diferentes canales o enviadas por diferentes interlocutores del Cliente podrán ser tratadas como rondas diferentes, suspender plazos o constituir un cambio en el alcance.
iv)A menos que se establezca un plazo diferente en las Condiciones Específicas, el Cliente deberá enviar la retroalimentación dentro del período operativo de 5 días hábiles después de que el entregable intermedio o final esté disponible. La ausencia de retroalimentación dentro de este plazo podrá resultar en replanificación, ampliación de plazos, reasignación de recursos y/o suspensión de la etapa hasta su validación.
v)Cuando el Cliente opera en un contexto B2B, la ausencia de retroalimentación dentro del plazo operativo antes mencionado podrá considerarse aprobación tácita de la etapa o entregable para efectos de continuidad del proyecto, finalización de etapa, facturación, disponibilidad, publicación o entrada en producción, según corresponda.
vi)Cuando el Cliente actúa como consumidor, los plazos de retroalimentación operativa y de validación no perjudican los derechos legales imperativos relacionados con la conformidad de los servicios, contenidos o servicios digitales.
vii)La aprobación expresa o tácita de una etapa, versión, modelo, estructura, contenido, configuración o entregable fija la versión de referencia a efectos operativos, sin perjuicio de las correcciones de no conformidades imputables a Netwiz Systems y legalmente requeridas.
aa)Colaboración con clientes, dependencias, retrasos y suspensión del servicio
i)La ejecución de los servicios por parte de Netwiz Systems depende de la colaboración oportuna, completa y adecuada del Cliente, incluyendo el suministro de información, contenido, acceso, credenciales, permisos, materiales, datos, decisiones, aprobaciones, comentarios, elementos legales, elementos técnicos, contactos de interlocutores y otros recursos necesarios para la ejecución del servicio.
ii)Los plazos de ejecución, entrega, publicación, configuración, activación, integración, migración, soporte o entrada en producción dependen del cumplimiento oportuno de las obligaciones del Cliente y podrán ampliarse automáticamente siempre que existan retrasos, omisiones, inexactitudes, falta de respuesta, falta de aprobación, falta de pago, cambios de alcance o dependencias imputables al Cliente o a terceros bajo su responsabilidad.
iii)La falta de entrega de elementos, respuestas, aprobaciones, validaciones, retroalimentación, acceso, credenciales o información necesaria puede resultar en replanificación del proyecto, reasignación de recursos, suspensión de etapas, cambio de prioridades, ampliación de plazos y, cuando corresponda, costos adicionales de recuperación, reorganización o retrabajo.
iv)En caso de inactividad, falta de colaboración o bloqueo imputable al Cliente por un período superior a 10 días hábiles, salvo plazo diferente previsto en las Condiciones Específicas, Netwiz Systems podrá suspender la ejecución del servicio hasta que se regularice la situación, realizándose la reanudación de acuerdo con la disponibilidad operativa existente.
v)La suspensión o reprogramación resultante de un hecho imputable al Cliente no constituye incumplimiento de Netwiz Systems, no suspende automáticamente las obligaciones de pago vencidas o vencidas y no confiere, por sí mismo, derecho a reembolso, compensación o indemnización.
vi)En caso de incumplimiento de pago, incluyendo cuotas, cuotas mensuales, suscripciones, licencias, convenios, trabajos adicionales o montos vencidos, Netwiz Systems podrá suspender el acceso a las Soluciones/Plataformas Netwiz, la ejecución de servicios, la entrega de trabajos, la publicación de contenidos, soporte u otros servicios contratados, después de la notificación y el vencimiento del período de regularización indicado en las Condiciones Específicas o en la comunicación. enviado.
vii)Cuando exista riesgo de fraude, devoluciones de cargo, uso abusivo, violación de seguridad, uso ilícito, incumplimiento grave de estas condiciones o riesgo para la integridad del Sitio Web, Soluciones/Plataformas Netwiz, de terceros o de Netwiz Systems mismo, la suspensión podrá ser inmediata y sin previo aviso, en la medida legalmente permitida.
bb)Terminación, suspensión y efectos
i)Netwiz Systems podrá suspender, limitar, bloquear o terminar, total o parcialmente, el acceso al Sitio Web, Cuenta, áreas reservadas, Soluciones/Plataformas Netwiz, planes, suscripciones, licencias, funcionalidades, integraciones/API, soporte o servicios contratados, cuando esto sea legalmente permitido y se aplique lo siguiente:
(1)incumplimiento material de este documento, de las Condiciones Específicas, propuesta, contrato, plan, suscripción o licencia aplicable;
(2)uso ilícito, abusivo, fraudulento, no autorizado, contrario a la buena fe o susceptible de violar los derechos de terceros;
(3)riesgo de seguridad, fraude, devoluciones de cargo recurrentes, abuso de funciones, uso anómalo, intento de acceso indebido, violación de credenciales o actividad que comprometa la integridad, disponibilidad, reputación o cumplimiento del sitio web, las soluciones/plataformas de Netwiz, Netwiz Systems, otros clientes o terceros;
(4)falta de pago de montos vencidos, incluidas cuotas, tarifas mensuales, suscripciones, licencias, acuerdos, servicios adicionales, renovaciones u otros cargos adeudados;
(5)exigencia legal, orden de autoridad competente, obligación regulatoria, imposición de un tercero proveedor, interrupción técnica o imposibilidad objetiva de continuar con el servicio.
ii)Excepto en casos de riesgo de seguridad, fraude, ilegalidad, violación grave, orden legal, incumplimiento por parte de terceros proveedores o urgencia operativa, Netwiz Systems hará esfuerzos razonables para notificar al Cliente y permitir la regularización dentro de un período de tiempo adecuado, cuando esto sea técnica, legal y operativamente posible.
iii)La suspensión o limitación del servicio continúa durante el período necesario para regularizar la situación, mitigar el riesgo, verificación técnica, análisis de conformidad o proteger los intereses legítimos de Netwiz Systems, el Cliente, otros usuarios o terceros.
iv)La extinción, suspensión o bloqueo imputable al Cliente no exime a éste del pago de las cantidades debidas o vencidas hasta la fecha de extinción, ni confiere, por sí misma, derecho a reembolso, compensación, compensación o ampliación gratuita del servicio, salvo disposición legal imperativa o disposición expresa en Condiciones Específicas.
v)Después de la terminación del servicio, cierre de Cuenta o finalización de la Suscripción/Plan, licencia o continuidad del servicio, se aplican las reglas para exportar, retener, eliminar, anonimizar o conservar Datos del Cliente establecidas en la cláusula 9.w, en la Política de Privacidad, en el Acuerdo de Encargo del Tratamiento (“DPA”), cuando corresponda, y en las Condiciones Específicas.
vi)Netwiz Systems podrá conservar registros técnicos, contractuales, contables, fiscales, de seguridad, facturación, pagos, soporte, logs y evidencia de uso durante el período necesario para cumplir con las obligaciones legales, defensa de derechos, prevención de fraude, auditoría, seguridad y resolución de disputas, de acuerdo con la Política de Privacidad y la legislación aplicable.
vii)Las cláusulas relativas a propiedad intelectual, licencias, confidencialidad, limitaciones de responsabilidad, indemnización, pagos vencidos, protección de datos, seguridad, pruebas, ley aplicable, foro y resolución de disputas seguirán vigentes después de la terminación, en la medida aplicable.
cc)Confidencialidad en un contexto B2B
i)Cuando el Cliente actúa en un contexto B2B, cada parte está obligada a mantener confidencial y no revelar a terceros la información no pública de la otra parte a la que tiene acceso antes, durante o después de la ejecución de los servicios, incluyendo, en particular, propuestas, presupuestos, precios, condiciones comerciales, documentación técnica, arquitectura, configuraciones, acceso, credenciales, informes, metodologías, procesos, know-how, estrategias, planes, datos operativos, información financiera, información comercial, listas de clientes, proyecto. materiales, especificaciones, comunicaciones internas y cualesquiera elementos identificados como confidenciales o que, por su naturaleza, deban entenderse razonablemente como tales.
ii)La Información Confidencial sólo podrá ser utilizada para fines de análisis, contratación, ejecución, soporte, auditoría, cumplimiento o defensa de derechos relacionados con los servicios contratados, quedando prohibida su utilización para fines personales, competitivos, comerciales, promocionales o ajenos a la relación contractual.
iii)Cada parte debe proteger la Información Confidencial con un grado de diligencia no menor que el aplicado a su propia información de naturaleza equivalente, limitando el acceso únicamente a empleados, gerentes, consultores, subcontratistas o proveedores que necesiten conocer esa información para fines contractualmente permitidos y que estén sujetos a deberes de confidencialidad apropiados.
iv)Información que:
(1)es o se vuelve público sin violar este documento;
(2)ya era legítimamente conocido por el receptor antes de su comunicación;
(3)se obtenga legítimamente de un tercero sin violar el deber de confidencialidad;
(4)deberá ser divulgada por imposición legal, reglamentaria, judicial o administrativa, en cuyo caso la divulgación deberá limitarse a lo estrictamente necesario, siempre que esté legalmente permitido.
v)El deber de confidencialidad no impide la utilización de las obras para portafolio, divulgación institucional o prueba social en los términos de la cláusula 9.r, siempre y cuando se respeten los límites allí establecidos en materia de información confidencial, datos personales, secretos comerciales y elementos reservados.
vi)El deber de confidencialidad permanece vigente durante la relación contractual y después de su terminación, por el plazo legalmente permitido y mientras la información conserve carácter confidencial o valor comercial, técnico, estratégico u operativo reservado.
10) Cancelaciones, Devoluciones, Reembolsos, Derecho de Desistimiento y Garantías
Esta sección establece el régimen general aplicable a cancelaciones, reprogramaciones, reembolsos, derecho de desistimiento y garantías legales relacionados con servicios, contenidos digitales, capacitaciones, cursos, suscripciones, planes recurrentes, licencias, Soluciones/Plataformas Netwiz y otras soluciones puestas a disposición por Netwiz Systems a través del Sitio Web. Este apartado podrá complementarse con una página informativa separada publicada en el Sitio Web bajo el título “Política de Devoluciones, Cancelaciones, Reembolsos y Garantías”, así como con las Condiciones Específicas de cada servicio, curso, plan, suscripción, licencia, propuesta, contrato o confirmación de pedido. En caso de divergencia, prevalecerán las Condiciones Específicas del servicio contratado y los derechos legales preceptivos aplicables, especialmente cuando el Cliente actúe como consumidor.
a)Alcance:
i)Este régimen se aplica, en la medida pertinente, a los servicios, consultorías, capacitaciones, cursos, incluidas clases síncronas y presenciales, suscripciones, descargas, contenidos digitales, licencias, planes recurrentes y otros servicios digitales puestos a disposición por Netwiz Systems, sin perjuicio de las Condiciones Específicas, la Política de Devoluciones, Cancelaciones, Reembolsos y Garantías, y los derechos legales obligatorios aplicables.
ii)Cuando el Cliente actúa como consumidor y la contratación se realiza a distancia, se aplican las normas legales del derecho de desistimiento y, en su caso, las normas legales de cumplimiento de contenidos y servicios digitales.
iii)Cuando el Cliente actúa como profesional, empresa o entidad en un contexto B2B, las condiciones de cancelación, reembolso y garantía se rigen por el contrato, propuesta, pedido, formulario de servicio, formulario de curso y/o Condiciones Específicas aplicables, sin perjuicio de las reglas generales establecidas en este apartado cuando sean aplicables.
b)Devoluciones:
i)Dado que los servicios, cursos, suscripciones, licencias, contenidos digitales y otras soluciones proporcionadas por Netwiz Systems son, por regla general, de naturaleza digital o inmaterial, no existe, en principio, devolución física de bienes.
ii)Lo dispuesto en el párrafo anterior no perjudica los derechos legales obligatorios de los consumidores en materia de desistimiento, reembolsos, cumplimiento de contenidos o servicios digitales y garantías legales, ni las reglas establecidas en las Condiciones Específicas o en la Política de Devoluciones, Cancelaciones, Reembolsos y Garantías.
iii)Si se ponen a disposición bienes físicos, soportes materiales, equipos, merchandising, documentación impresa u otros elementos tangibles asociados a un determinado servicio, se aplican las normas específicas comunicadas en el momento de la contratación, sin perjuicio de la legislación imperativa aplicable.
c)Cancelaciones y reprogramaciones de consultorías, sesiones, clases y servicios programados:
i)Las reglas para cancelar y reprogramar consultorías, sesiones, reuniones técnicas, clases síncronas, capacitaciones presenciales, servicios programados, trabajos con agenda reservada o intervenciones programadas son las establecidas en las Condiciones Específicas, propuesta, formulario de servicio, formulario de curso, confirmación de pedido o Política de Devoluciones, Cancelaciones, Reembolsos y Garantías, cuando corresponda.
ii)A falta de norma específica, la solicitud de cancelación o reprogramación deberá comunicarse con antelación razonable y por medios susceptibles de prueba, sujeto a la disponibilidad operativa de Netwiz Systems.
iii)Cancelación fuera de plazo, no presentación, indisponibilidad del Cliente, falta de acceso, falta de medios técnicos, ausencia de participantes, falta de información necesaria o cualquier hecho imputable al Cliente que impida la realización del servicio programado no confiere, por sí mismo, derecho a devolución, repetición gratuita, reprogramación gratuita o compensación.
iv)Cuando el servicio programado haya implicado reserva de recursos, preparación específica, viajes, contratación de terceros, adquisición de licencias, preparación de materiales o bloqueo de agenda, Netwiz Systems podrá retener o cobrar las cantidades correspondientes a los costos incurridos, trabajos ya realizados o el período reservado, de acuerdo con las Condiciones Específicas y la legislación aplicable.
v)Cuando la formación se realice en clase, también se aplicarán las normas establecidas en la cláusula 9.u, en las Condiciones Específicas y en la información puesta a disposición para la respectiva edición.
d)Derecho de desistimiento, consumidores, inicio de prestación y contenidos digitales:
i)En los contratos celebrados a distancia, cuando el Cliente actúa como consumidor, dispone, por regla general, de un plazo legal de 14 días para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo, contado en los términos legalmente aplicables, es decir, desde la celebración del contrato cuando estén en juego servicios, contenidos digitales o servicios digitales, salvo en los casos de exclusión, limitación o pérdida del derecho legalmente previsto.
ii)El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante declaración inequívoca enviada por medios susceptibles de prueba, es decir, a través de los contactos oficiales indicados en el Sitio Web u otros medios puestos a disposición al efecto.
iii)Cuando el consumidor solicite expresamente que la prestación de servicios, formación, curso, suscripción, funcionalidad digital o acceso a la Solución/Plataforma Netwiz se inicie durante el periodo de derecho de desistimiento, podrá devengar el pago de un importe proporcional a lo efectivamente prestado hasta el momento de la comunicación del desistimiento, en los términos legalmente aplicables.
iv)Cuando se trate de contenidos digitales no proporcionados en forma material, incluidas descargas, cursos de acceso inmediato, materiales digitales, recursos en línea o funcionalidades digitales puestos a disposición después de la compra, el derecho de desistimiento podrá no ser aplicable cuando el suministro comience durante el período de desistimiento con el previo y expreso consentimiento del consumidor y el reconocimiento de que dicho inicio puede implicar la pérdida de este derecho, en los términos legales aplicables.
v)La solicitud expresa, el consentimiento, el reconocimiento de las consecuencias legalmente aplicables y la respectiva confirmación en un soporte duradero podrán ser recabados, puestos a disposición y conservados mediante checkout, formulario de membresía, confirmación de pedido, área reservada, checkbox, botón de confirmación, correo electrónico, registro electrónico u otros medios susceptibles de prueba, de conformidad con la cláusula 9.t y la legislación aplicable.
vi)Las normas específicas sobre cancelaciones, reembolsos, excepciones al derecho de desistimiento, contenidos digitales, cursos, suscripciones y garantías podrán complementarse con las Condiciones Específicas y la Política de Devoluciones, Cancelaciones, Reembolsos y Garantías, sin perjuicio de los derechos legales imperativos de los consumidores.
e)Suscripciones, planes recurrentes y pagos periódicos:
i)Cuando exista una suscripción mensual, plan recurrente, licencia periódica, contrato, acceso continuado u otro modelo de pago periódico, las condiciones esenciales, incluyendo precio, periodicidad, duración, renovación, contenidos o funcionalidades incluidas, límites de uso, reglas de cancelación y métodos de pago, son las presentadas en el momento de la suscripción, en la confirmación del pedido y/o en las Condiciones Específicas aplicables.
ii)Salvo que expresamente se indique lo contrario, las suscripciones, planes recurrentes, licencias periódicas o acceso continuado se renuevan automáticamente por períodos sucesivos equivalentes al período inicialmente contratado o al período de facturación aplicable, mediante el cobro del importe correspondiente a través del método de pago indicado por el Cliente.
iii)El Cliente podrá cancelar la renovación de la suscripción o plan recurrente a través de los medios disponibles en el área reservada o, en su defecto, mediante comunicación dirigida al contacto oficial indicado en el Sitio Web, surtiendo efecto la cancelación al finalizar el periodo ya pagado, salvo disposición legal de obligado cumplimiento o Condiciones Específicas aplicables.
iv)La cancelación impide futuras renovaciones, pero no determina, por sí sola, la devolución proporcional o total de los períodos ya iniciados, activados, puestos a disposición o totalmente pagados, siendo aplicable a las devoluciones lo dispuesto en la cláusula 10.f, las Condiciones Específicas y los derechos legales obligatorios aplicables.
v)En caso de falla de pago, negativa de cargo, tarjeta vencida, saldo insuficiente, contracargo, cancelación del método de pago u otro incumplimiento de pago, Netwiz Systems podrá notificar al Cliente para su regularización y, transcurrido el plazo indicado en la notificación o en las Condiciones Específicas, suspender, limitar o cancelar el acceso al plan, suscripción, licencia, funcionalidades o servicios asociados.
vi)Netwiz Systems podrá cambiar precios, funcionalidades, límites, condiciones comerciales o características de las suscripciones, planes recurrentes, licencias periódicas o acceso continuado, previa comunicación por medios electrónicos apropiados y/o en el área reservada, produciendo dichos cambios efectos únicamente para futuros períodos de facturación, salvo pacto expreso en contrario o imposición legal aplicable. Cuando el cambio sea materialmente relevante, el Cliente podrá cancelar la renovación antes de que entren en vigor las nuevas condiciones, sin perjuicio del acceso al período ya pagado, cuando corresponda, y sin perjuicio de los derechos legales obligatorios de los consumidores.
vii)La reactivación de una suscripción, plan, licencia o acceso suspendido por incumplimiento de pago podrá depender de la regularización total de los montos vencidos, actualización de la forma de pago, confirmación de identidad, disponibilidad técnica y, en su caso, pago de los costos de reactivación previstos en las Condiciones Específicas.
f)Reembolsos:
i)Cuando corresponda un reembolso al consumidor en términos legales, éste se realizará sin dilación indebida y dentro del plazo legal aplicable, utilizando, como norma, el mismo medio de pago utilizado en la transacción inicial, salvo pacto expreso en contrario y siempre que ello no suponga ningún coste adicional para el consumidor.
ii)Cuando el consumidor haya solicitado expresamente el inicio de la prestación durante el plazo de desistimiento, Netwiz Systems podrá deducir o exigir el pago de la cantidad proporcional a lo efectivamente prestado hasta el momento en que se comunique el ejercicio del derecho de desistimiento, cuando legalmente esté permitido.
iii)En suscripciones, planes recurrentes, licencias, cursos, contenidos digitales o servicios en curso, la cancelación impide futuras renovaciones, pero no confiere, por sí sola, derecho a reembolso por períodos ya iniciados, activados, puestos a disposición o totalmente pagados, salvo obligación legal, Condiciones Específicas aplicables o incumplimiento imputable a Netwiz Systems.
iv)Cuando el reembolso dependa de terceros proveedores de pago, bancos, pasarelas, billeteras digitales, plataformas de pago o entidades equivalentes, los tiempos de procesamiento, reembolsos, liquidación, comisiones, reservas, retenciones, contracargos o reglas operativas de estos terceros podrán afectar el momento en que el monto pase a estar disponible para el Cliente, sin que esto constituya un retraso imputable a Netwiz Systems.
v)Salvo disposición legal imperativa o acuerdo expreso en contrario, los montos correspondientes a servicios ya prestados, contenidos digitales ya puestos a disposición con el consentimiento aplicable, trabajos personalizados ya realizados, costos de terceros no recuperables, honorarios, comisiones, licencias, dominios, hosting, herramientas, viajes, trabajos adicionales o gastos específicamente incurridos bajo instrucción o aprobación del Cliente no son reembolsables.
vi)Esta cláusula se aplica sin perjuicio de los derechos legales imperativos de los consumidores, concretamente en términos de desistimiento, excepciones aplicables, conformidad de los contenidos y servicios digitales y garantías legales.
g)Garantías legales y cumplimiento de contenidos y servicios digitales:
i)Cuando el Cliente actúa como consumidor, se aplican los derechos legales obligatorios relacionados con la conformidad de los bienes, contenidos digitales y servicios digitales, de acuerdo con la legislación aplicable, incluido el derecho a restablecer la conformidad, la reducción proporcional del precio o la resolución del contrato, cuando esté legalmente permitido.
ii)Netwiz Systems por falta de conformidad se refiere al contenido, servicio digital, funcionalidad, plataforma, curso, configuración o entregable proporcionado por Netwiz Systems y dentro de las condiciones bajo su control, bajo los términos legales aplicables.
iii)Salvo que una disposición legal imperativa establezca lo contrario, las situaciones siguientes no constituyen una falta de conformidad imputable a Netwiz Systems:
(1)cambios, configuraciones, integraciones, publicaciones, cargas, instalaciones, actualizaciones o intervenciones realizadas por el Cliente o por terceros bajo su responsabilidad;
(2)uso inadecuado, no conforme, abusivo o contrario a las instrucciones, documentación, requisitos técnicos o Condiciones Específicas aplicables;
(3)incompatibilidad con sistemas, equipos, navegadores, complementos, temas, versiones de software, servicios, API, credenciales, configuraciones o entornos técnicos no controlados por Netwiz Systems;
(4)fallas de proveedores externos, incluidos alojamiento, dominio, correo electrónico, redes sociales, pasarelas de pago, plataformas externas, herramientas de inteligencia artificial, API, complementos, temas, bibliotecas o servicios en la nube;
(5)contenido, datos, materiales, instrucciones, indicaciones, campañas, precios, productos, servicios, textos, imágenes, marcas, archivos o elementos proporcionados, aprobados o publicados por el Cliente;
(6)cambios de alcance, nuevas funcionalidades, preferencias subjetivas, solicitudes posteriores a aprobación, evolución de requisitos o retrabajos no incluidos en el servicio contratado.
iv)Cuando el Cliente opera en un contexto B2B, la verificación, aceptación, aprobación por etapas, versión de referencia y tratamiento de las no conformidades operativas se rigen por lo dispuesto en las cláusulas 9.y, 9.z y las Condiciones Específicas aplicables.
v)Cualquier corrección, sustitución, restauración, adaptación, migración, alteración, actualización o intervención resultante de un hecho imputable al Cliente, de una solicitud adicional o de una causa externa a Netwiz Systems podrá constituir provisión adicional sujeta a presupuesto, disponibilidad técnica y aprobación previa.
vi)Esta cláusula se aplica sin perjuicio de los derechos legales obligatorios de los consumidores.
h)Procedimiento y contacto:
i)Para efectos de cancelaciones, reprogramaciones, solicitudes de reembolso, soporte, quejas de cumplimiento, ejercicio de derechos o comunicaciones relacionadas con servicios, cursos, suscripciones, licencias o contenidos digitales, el Cliente deberá comunicarse con Netwiz Systems a través de los datos de contacto oficiales publicados en el Sitio Web, excepto cuando exista un canal específico indicado en las Condiciones Específicas.
ii)La solicitud deberá identificar, cuando corresponda, el Cliente, el pedido, factura, servicio, curso, plan, suscripción, licencia o contrato de que se trata, la fecha de contratación, la descripción objetiva de la situación, el fundamento de la solicitud y los elementos documentales o técnicos necesarios para su análisis.
iii)Netwiz Systems podrá solicitar información adicional, pruebas, capturas de pantalla, registros, acceso temporal, logs, descripciones técnicas u otros elementos razonablemente necesarios para evaluar la solicitud, verificar el cumplimiento, reproducir la situación, determinar la responsabilidad o determinar el remedio aplicable.
iv)La falta de elementos suficientes, la falta de colaboración del Cliente o la imposibilidad de reproducir/verificar la situación podrán impedir o retrasar el análisis de la solicitud, sin que ello constituya un incumplimiento imputable a Netwiz Systems.
v)Lo dispuesto en la presente cláusula se aplica sin perjuicio de los mecanismos específicos de reclamación, Libro de Reclamaciones y Solución Alternativa de Controversias, cuando corresponda.
11) Asistente virtual y chat en el sitio web
a)El sitio web puede proporcionar un Asistente virtual, que incluye funciones de chat, preselección, soporte de navegación, respuesta a solicitudes simples y reenvío de contactos, y el servicio puede ser proporcionado por:
i)intervención humana durante el horario laboral o cuando esté disponible; y
ii)respuestas automáticas o asistidas por Inteligencia Artificial, especialmente fuera del horario laboral, en periodos en los que la asistencia humana no esté disponible o cuando dicha funcionalidad esté activa.
b)Las respuestas automáticas son de naturaleza informativa y apoyan la navegación y la preselección, y pueden contener inexactitudes, omisiones o interpretaciones incorrectas. El Asistente Virtual no sustituye el asesoramiento técnico, jurídico, fiscal o de otro tipo profesional, ni constituye una propuesta contractual vinculante.
c)Siempre que el Usuario requiera confirmación, aclaración o intervención humana, podrá solicitar asistencia a través del propio chat, cuando esté disponible, o a través del contacto general indicado al inicio de este documento.
d)El uso del Asistente Virtual puede implicar el registro y procesamiento de interacciones con fines de gestión de pedidos, seguridad, auditoría, mejora del servicio y, en su caso, continuidad del servicio, en los términos establecidos en la Política de Privacidad y la Política de Cookies y Tecnologías Similares. El Usuario es responsable de no introducir en el chat categorías especiales de datos personales, datos personales sensibles, información confidencial, datos de terceros, credenciales, secretos comerciales o elementos que sean innecesarios para procesar su solicitud.
12) Conexiones, integraciones y servicios de terceros
a)El Sitio Web, las Soluciones/Plataformas Netwiz o los servicios contratados pueden contener, usar o proporcionar enlaces, referencias, integraciones, contenido incrustado, complementos, API, herramientas, plataformas, métodos de pago, sistemas de programación, redes sociales, servicios de hosting, servicios en la nube, herramientas de comunicación, servicios de Inteligencia Artificial, sistemas de análisis, mecanismos antispam/anti-bot, proveedores técnicos u otros servicios de terceros.
b)La provisión de enlaces, referencias, integraciones o funcionalidades asociadas a terceros tiene un carácter meramente informativo, técnico, operativo o funcional, no implicando, salvo que expresamente se indique lo contrario, aprobación, certificación, garantía, patrocinio, representación, asociación comercial, control o responsabilidad de Netwiz Systems en relación con estos terceros.
c)El acceso, contratación, activación, configuración o uso de sitios web, plataformas, herramientas o servicios de terceros está sujeto a los respectivos términos, políticas de privacidad, políticas de cookies, condiciones comerciales, políticas de uso, requisitos técnicos, costos, comisiones, limitaciones y niveles de servicio definidos por estos terceros.
d)Netwiz Systems no garantiza la disponibilidad, continuidad, seguridad, cumplimiento, operación, actualización, soporte, legalidad, calidad, rendimiento, idoneidad o mantenimiento futuro de sitios web, plataformas, contenidos, API, herramientas, servicios o funcionalidades de terceros.
e)En la medida legalmente permitida, Netwiz Systems no es responsable por fallas, indisponibilidad, demoras, bloqueos, cambios, suspensiones, discontinuaciones, pérdidas, daños, costos, decisiones, contenidos, procesamiento de datos, políticas, prácticas comerciales o medidas adoptadas por terceros, excepto cuando resulten exclusivamente de un acto imputable a Netwiz Systems en el ámbito de la obligación expresa asumida.
f)El Usuario o Cliente deberá consultar y cumplir con los términos y políticas de los terceros pertinentes antes de utilizar, activar, contratar o integrar sus servicios, siendo responsable de las consecuencias que se deriven de su uso, configuración o incumplimiento.
13) Seguridad e integridad del sitio web
a)Netwiz Systems adopta medidas técnicas y organizativas razonables y proporcionadas para proteger el sitio web, la cuenta, las áreas reservadas, las soluciones/plataformas Netwiz y las infraestructuras asociadas contra accesos no autorizados, cambios indebidos, pérdida de datos, abuso, fraude, fallos y otros eventos de seguridad, teniendo en cuenta el estado de la técnica, la naturaleza de los datos, los riesgos asociados y la proporcionalidad de las medidas aplicables. Tales medidas constituyen una obligación de medios y no garantizan invulnerabilidad absoluta, funcionamiento libre de incidentes, ausencia de ataques, ausencia de vulnerabilidades, recuperación total de los datos o imposibilidad de acceso no autorizado por parte de terceros.
b)El Usuario se compromete a no realizar actos que puedan comprometer la seguridad, disponibilidad o integridad del Sitio Web, incluidos intentos de intrusión, explotación de vulnerabilidades, pruebas de penetración no autorizadas, sobrecarga de sistemas o cualquier forma de interferencia con el normal funcionamiento del Sitio Web.
c)Siempre que el Usuario tenga conocimiento de cualquier fallo, vulnerabilidad o incidente de seguridad relacionado con el Sitio Web, Cuenta, áreas reservadas, Soluciones/Plataformas Netwiz o infraestructuras asociadas, deberá informar de la situación a la mayor brevedad posible a través del contacto general indicado al inicio de este documento, describiendo objetivamente los hechos relevantes y absteniéndose de explorar, probar, divulgar públicamente, acceder, copiar, alterar, eliminar o exfiltrar datos, contenidos, sistemas o configuraciones. El reporte de vulnerabilidad no otorga autorización para realizar pruebas de intrusión, pruebas de carga, explotación técnica, ingeniería inversa, bypass de seguridad o cualquier intervención no autorizada, ni implica la obligación de recibir remuneración, recompensa o reconocimiento público por parte de Netwiz Systems, salvo acuerdo previo, escrito y expreso.
d)Netwiz Systems puede implementar medidas de protección adicionales, incluida la limitación de intentos de acceso, mecanismos anti-bot, validaciones automáticas y otros controles diseñados para prevenir fraude y abuso, y dichas medidas pueden afectar la disponibilidad de ciertas funciones en situaciones específicas.
14) Responsabilidad, Limitaciones, Fuerza Mayor e Indisponibilidad
a)Netwiz Systems hace esfuerzos razonables para garantizar la calidad y continuidad del sitio web y los servicios asociados, pero no garantiza que el funcionamiento sea ininterrumpido, libre de errores o completamente libre de fallas.
b)En la medida permitida legalmente y sin perjuicio de la responsabilidad que no puede excluirse por ley, Netwiz Systems no es responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, punitivos o reflexivos, pérdida de ganancias, pérdida de ingresos, pérdida de negocios, pérdida de oportunidades, pérdida de ahorros esperados, pérdida o corrupción de datos, pérdida de buena voluntad, daño a la reputación, interrupción de actividad, fallas operativas, costos de reemplazo de servicios, pérdida de productividad o cualquier daño resultante del acceso, uso, indisponibilidad, suspensión, limitación, alteración o terminación del Sitio Web, Soluciones/Plataformas Netwiz, funcionalidades de IA, áreas reservadas, pago, integraciones/API, servicios de terceros, planes, suscripciones, licencias o servicios contratados, excepto en los casos en que dicha exclusión esté prohibida por norma legal imperativa.
c)Sin perjuicio de la responsabilidad que, por ley, no puede excluirse o limitarse, incluida la responsabilidad por dolo, negligencia grave o daño a la vida o la integridad física, la responsabilidad total acumulada de Netwiz Systems, independientemente de la base invocada, incluyendo la responsabilidad contractual, extracontractual, precontractual u otra legalmente admisible, se limita en los siguientes términos:
i)cuando el Cliente actúa como consumidor (B2C), y solo en la medida permitida legalmente, al monto total realmente pagado por el consumidor por el servicio, curso, contenido digital, plan, suscripción, licencia o contrato específicamente en cuestión, sin perjuicio de los derechos legales obligatorios aplicables, incluida la responsabilidad que no puede excluirse ni limitarse por ley;
ii)cuando el Cliente actúa en un contexto B2B, en el caso de un servicio puntual, consultoría, desarrollo, formación, curso, pack, auditoría, licencia o contrato no recurrente, al importe total efectivamente pagado por el Cliente por el servicio o contrato específicamente en cuestión, salvo límite diferente expresamente previsto en las Condiciones Específicas aplicables;
iii)cuando el Cliente actúa en un contexto B2B, en el caso de un plan, suscripción, acuerdo, licencia recurrente o servicio continuado, al monto total realmente pagado por el Cliente en relación con el plan, suscripción, acuerdo, licencia o servicio continuado específicamente en cuestión en el último período de facturación totalmente pagado inmediatamente antes del evento que da lugar a la responsabilidad, excepto un límite diferente expresamente previsto en las Condiciones Específicas aplicables;
iv)los límites establecidos en los incisos anteriores, o los diferentes límites expresamente establecidos en las Condiciones Específicas aplicables, se aplican al valor total acumulado de todos los reclamos, solicitudes, daños, pérdidas, costos, gastos o indemnizaciones relacionados con un mismo hecho, servicio, plan, suscripción, licencia, contrato o conjunto de hechos relacionados, y no pueden ser superados por fraccionamiento de solicitudes o acumulación de causales.
d)Netwiz Systems por fallas, indisponibilidad, retrasos, limitaciones, cambios, suspensiones, discontinuaciones o daños resultantes de servicios, plataformas, API, integraciones, infraestructuras, métodos de pago, redes sociales, herramientas de inteligencia artificial, hosting, comunicaciones, servicios en la nube, complementos, temas, bibliotecas, proveedores u otros terceros se rige por las disposiciones de la Sección 12 y la cláusula 14.g, excepto cuando el daño resulte exclusivamente de un hecho imputable a Netwiz Systems en el ámbito de una obligación expresamente asumida.
e)Se consideran situaciones de fuerza mayor, entre otros, acontecimientos impredecibles o inevitables fuera del control de Netwiz Systems, incluidos desastres naturales, incendios, inundaciones, cortes eléctricos generalizados, interrupciones en las redes de comunicaciones, actos de autoridad pública, huelgas, conflictos laborales, sabotajes, ciberataques a gran escala y otros sucesos de naturaleza similar.
f)En caso de fuerza mayor, Netwiz Systems podrá suspender, total o parcialmente, el acceso al Sitio Web y/o el cumplimiento de las obligaciones afectadas, durante el período estrictamente necesario, sin que ello constituya incumplimiento, manteniendo el deber de diligencia en el restablecimiento del servicio cuando sea posible.
g)Niveles de servicio (SLA), disponibilidad, mantenimiento e integraciones/API
i)A menos que exista un SLA expresamente contratado o previsto en las Condiciones Específicas, el Sitio Web y las Soluciones/Plataformas Netwiz se ponen a disposición sobre la base del mejor esfuerzo razonable, el mejor esfuerzo, “tal cual” y “según esté disponible”, sin garantía de funcionamiento ininterrumpido, ausencia absoluta de errores, disponibilidad permanente, compatibilidad con todos los sistemas, dispositivos, navegadores, complementos, temas, versiones de software, configuraciones del Cliente o servicios de terceros.
ii)Netwiz Systems podrá realizar intervenciones de mantenimiento, actualización, corrección, mejora, seguridad o evolución técnica que impliquen suspensión, limitación temporal o degradación de determinadas funcionalidades, siempre que sea necesario o adecuado para la protección, estabilidad, seguridad, cumplimiento o evolución del servicio.
iii)El Cliente reconoce que determinadas funcionalidades pueden depender de servicios, plataformas, API, integraciones, infraestructuras, proveedores de hosting, métodos de pago, redes sociales, herramientas de IA, sistemas de comunicación u otros terceros proveedores, y los cambios, limitaciones, suspensiones, indisponibilidad, errores, retrasos, negativas, cambios de políticas, cambios de precios o discontinuaciones por parte de estos terceros pueden afectar el funcionamiento de los servicios, sin que ello constituya un incumplimiento imputable al Netwiz Systems.
iv)El Cliente es responsable de la configuración, credenciales, permisos, claves/tokens API, niveles de acceso, instrucciones, datos transmitidos, integraciones autorizadas y de mantener la legalidad y idoneidad del uso que se haga de estas integraciones, excepto cuando el fallo resulte exclusivamente de un acto imputable a Netwiz Systems.
v)Cuando exista un SLA expresamente contratado o previsto en las Condiciones Específicas, se aplicarán exclusivamente las métricas, periodos de medición, exclusiones, procedimientos de comunicación, créditos de servicio y demás condiciones allí establecidas.
vi)Cuando el SLA expresamente contratado o las Condiciones Específicas prevean créditos de servicio o compensaciones por incumplimiento de disponibilidad, estos créditos constituyen, en la medida legalmente permitida, el medio contractual específico de compensación por dicho incumplimiento, sin perjuicio de la responsabilidad que no puede excluirse ni limitarse por ley.
15) Protección de Datos Personales
a)El tratamiento de datos personales realizado en el contexto del Sitio Web, incluyendo formularios, solicitudes de contacto, chat, áreas reservadas, contrataciones, pagos, soporte y comunicaciones, está regulado en la Política de Privacidad publicada en el Sitio Web, la cual constituye un documento autónomo y prevalece en todo lo concerniente a las finalidades, fundamentos legales, categorías de datos, plazos de conservación, destinatarios, transferencias, derechos de los titulares y respectivos medios de ejercicio.
b)Sin perjuicio de lo dispuesto en la Política de Privacidad y las Condiciones Específicas aplicables, Netwiz Systems podrá actuar como responsable del tratamiento en relación con los datos necesarios para la gestión del Sitio Web, cuentas, facturación, comunicaciones, seguridad, soporte, prevención de fraude y cumplimiento de obligaciones legales.
c)Siempre que, dentro del alcance de las Soluciones/Plataformas o servicios Netwiz proporcionados al Cliente, Netwiz Systems procese datos personales en nombre del Cliente y de acuerdo con sus instrucciones, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y Netwiz Systems como encargado del tratamiento, y será aplicable un Acuerdo de Encargo del Tratamiento (“DPA”) cuando sea exigible por el artículo 28 del RGPD, además de las Condiciones Específicas, sin perjuicio de la Política de Privacidad y legislación de protección de datos aplicable.
d)El Cliente es responsable de garantizar la licitud de la recopilación, uso, transmisión e inserción de datos personales en las Soluciones/Plataformas Netwiz, así como de cumplir con los deberes de información, obtener consentimientos, definir las bases de licitud y otras obligaciones legales que le corresponden al Cliente como responsable del tratamiento.
e)El contacto para asuntos relacionados con la protección de datos personales y el ejercicio de derechos es el indicado en la Política de Privacidad y en los datos de contacto publicados en el Sitio Web.
16) Cookies y tecnologías similares
a)El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares, incluidos identificadores, píxeles, etiquetas, scripts y otras tecnologías equivalentes, para garantizar el funcionamiento técnico del sitio web, reforzar la seguridad, habilitar funcionalidades esenciales, mejorar la experiencia de navegación, medir el rendimiento y, cuando corresponda, respaldar las funcionalidades de contratación, pago, comunicación, análisis estadístico y marketing.
b)El uso de cookies y tecnologías similares está regulado en la Política de Cookies y Tecnologías Similares publicada en el Sitio Web, que constituye un documento autónomo y prevalece en todo lo referente a categorías de cookies, finalidades, bases de aplicación, plazos de conservación, proveedores, tecnologías utilizadas, formas de gestión de preferencias y mecanismos de consentimiento.
c)El Usuario puede administrar sus preferencias a través del mecanismo de consentimiento disponible en el Sitio Web y, adicionalmente, a través de la configuración del navegador, reconociendo que la desactivación de ciertas tecnologías puede afectar la disponibilidad, seguridad o correcto funcionamiento de algunas características.
d)Cambiar, sustituir o actualizar la Política de Cookies y Tecnologías Similares no implica, por sí solo, un cambio en este documento, salvo que se indique expresamente lo contrario.
17) Quejas, Libro de Quejas y Resolución Alternativa de Controversias (RAL)
a)El Usuario podrá presentar solicitudes de aclaración, comunicaciones formales o quejas a través de los datos de contacto publicados en el Sitio Web, sin perjuicio de los mecanismos legales aplicables, incluido el Libro de Quejas y los medios de Resolución Alternativa de Controversias de Consumo.
b)Los canales internos de atención al cliente, soporte, chat, tickets o formularios facilitados por Netwiz Systems están destinados a la gestión operativa de solicitudes e incidencias, y no sustituyen al Libro de Reclamaciones ni a los mecanismos legalmente establecidos para la presentación de quejas formales.
c)La información relativa al Libro de Reclamaciones, incluido su acceso electrónico, así como información sobre Resolución Alternativa de Controversias de Consumo, entidades competentes, contactos y demás elementos legalmente requeridos, se encuentra disponible en página separada o documento publicado en el Sitio Web.
d)En caso de controversia en materia de consumo, el consumidor podrá recurrir a una Entidad Alternativa de Resolución de Controversias de Consumo, en los términos legales aplicables, sin perjuicio de recurrir a los tribunales judiciales competentes.
e)Cambiar, actualizar o sustituir la página/documento autónomo sobre Reclamaciones, Libro de Reclamaciones y Solución Alternativa de Controversias no implica, por sí solo, una alteración de este documento, salvo que se indique expresamente lo contrario.
18) Ley Aplicable, Resolución de Controversias y Lugar
a)Este documento, así como el acceso y uso del Sitio Web, Cuenta, áreas reservadas, Soluciones/Plataformas Netwiz, servicios, planes, suscripciones, licencias, contenidos digitales y otras relaciones jurídicas que surjan del mismo, se rigen por la ley portuguesa.
b)Sin perjuicio del uso de medios alternativos de resolución de disputas, cuando corresponda, y otras normas legales de obligado cumplimiento, las partes buscarán resolver de buena fe cualquier desacuerdo que surja del uso del Sitio Web, contratación, ejecución de servicios, pagos, propiedad intelectual, confidencialidad, protección de datos, responsabilidad, terminación u otras materias reguladas en este documento o en las Condiciones Específicas.
c)Cuando el Usuario o Cliente actúe como consumidor, el tribunal competente se determinará en los términos legalmente aplicables, sin perjuicio de las normas imperativas de competencia territorial y de los derechos atribuidos al consumidor.
d)Cuando el Usuario o Cliente actúe en el ámbito B2B, empresarial, profesional o institucional, salvo pacto en contrario por escrito o norma legal de obligado cumplimiento aplicable, será competente el juzgado territorialmente competente del distrito correspondiente a la sede de Netwiz Systems, con renuncia expresa a cualquier otro fuero legalmente renunciable.
e)Las disposiciones de esta sección no impiden que Netwiz Systems recurra a medios judiciales, arbitrales, cautelares, ejecutivos o administrativos legalmente admisibles que sean necesarios para la protección urgente de sus derechos, incluido el cobro de cantidades vencidas, la protección de la propiedad intelectual, la confidencialidad, los secretos comerciales, la seguridad, la integridad del sistema, el cese del uso ilícito, el bloqueo del acceso abusivo o la prevención de daños graves.
19) Contactos, Notificaciones y Comunicaciones Electrónicas
a)Para efectos de contacto, soporte, solicitudes de información, comunicaciones relacionadas con el Sitio Web, servicios, planes, suscripciones, licencias o Soluciones/Plataformas Netwiz, el Usuario deberá utilizar los contactos y formularios publicados en el Sitio Web, incluyendo el contacto general indicado al inicio de este documento, a menos que se indique un canal específico aplicable.
b)Para cuestiones relacionadas con la protección de datos personales y el ejercicio de los derechos de los titulares, se deberá utilizar el contacto indicado en la Política de Privacidad y en los contactos publicados en el Sitio Web, incluido el contacto GDPR indicado al inicio de este documento, cuando corresponda.
c)Las comunicaciones realizadas por Netwiz Systems electrónicamente, incluido el correo electrónico, notificaciones en el área reservada, mensajes en la Cuenta, tickets, sistemas de soporte u otros medios digitales asociados al servicio, se consideran medios de comunicación válidos, sin perjuicio de formalidades legales específicas que sean imperativamente requeridas en ciertos contextos.
d)Para los Usuarios o Clientes con Cuenta, suscripción, plan, licencia, servicio en curso o área reservada, las notificaciones operativas, contractuales y técnicas podrán realizarse al correo electrónico asociado a la Cuenta, al contacto indicado por el Cliente, a través del área reservada o por otros medios electrónicos disponibles en el servicio.
e)El Cliente es responsable de mantener actualizados sus contactos, correos electrónicos, datos de facturación, interlocutores autorizados y configuraciones de recepción de comunicaciones, así como garantizar que los mensajes de Netwiz Systems no sean bloqueados por filtros de spam, firewalls, reglas internas, buzones llenos, errores de dominio o configuraciones técnicas del Cliente.
f)Salvo que se pruebe un error imputable a Netwiz Systems, el deber de comunicación se considera cumplido mediante el envío del mensaje al contacto electrónico indicado, asociado a la Cuenta o utilizado por el Cliente en el ámbito de la relación contractual, incluso si el mensaje no es leído, filtrado, rechazado, archivado automáticamente o no reenviado internamente por el Cliente.
g)Netwiz Systems podrá conservar registros técnicos y evidencias de envío, recepción, presentación, aceptación, confirmación, registros, tickets, comunicaciones e interacciones asociadas al Sitio Web, Cuenta, servicios, suscripciones o soporte, durante el período necesario para cumplir con las obligaciones legales, ejecución contractual, seguridad, auditoría, prueba, prevención de fraude y defensa de derechos, de conformidad con la Política de Privacidad.
h)Cuando la ley exija una forma determinada, soporte duradero, confirmación expresa, firma, comunicación registrada u otro formalismo, prevalecerán los medios legalmente exigidos.
20) Registros Técnicos, Bitácoras y Pruebas Electrónicas
a)Para fines de seguridad, auditoría, soporte, ejecución contractual, prevención de fraude, gestión de cuentas, facturación, resolución de incidentes, prueba de uso, aceptación de condiciones y defensa de derechos, Netwiz Systems podrá conservar registros técnicos y evidencia electrónica relacionados con el acceso y uso del Sitio Web, Cuenta, áreas reservadas, Soluciones/Plataformas Netwiz, pago, suscripciones, licencias, soporte, comunicaciones y servicios contratados.
b)Estos registros pueden incluir, en particular, registros de acceso, fechas y horas de uso, dirección IP, identificadores técnicos, eventos de autenticación, acciones realizadas en la Cuenta, envíos de formularios, confirmaciones de pago, selección de campos de aceptación, versiones de documentos aceptados, historial de pagos, fallas de pago, comunicaciones enviadas, tickets, interacciones de soporte, cambios de configuración y registros de seguridad.
c)En la medida legalmente permitida, los registros técnicos y evidencias electrónicas mantenidas por Netwiz Systems podrán ser utilizados como medio para acreditar el uso del Sitio Web, la aceptación de condiciones, la presentación de solicitudes, la contratación, la comunicación, el cumplimiento o incumplimiento de obligaciones, la ocurrencia de incidentes, el uso abusivo, las validaciones, aprobaciones o acciones realizadas por el Usuario, Cliente o Usuarios Autorizados.
d)La conservación y tratamiento de estos registros se realizan de conformidad con la Política de Privacidad, las Condiciones Específicas aplicables y la legislación vigente, durante el período necesario para los fines legítimos aplicables, incluido el cumplimiento legal, la ejecución contractual, la seguridad, la auditoría, la prevención del fraude y la defensa de derechos.
21) Disposiciones Finales, Versión, Vigencia y Actualizaciones
a)Este documento entra en vigor en la fecha indicada al final del texto y sigue siendo aplicable mientras esté publicado en el Sitio Web.
b)La versión actual es la de acceso público en el Sitio Web, y se recomienda realizar consultas periódicas para comprobar si hay actualizaciones.
c)Cuando se realicen cambios relevantes, Netwiz Systems podrá adoptar mecanismos de comunicación adicionales en el Sitio Web, sin perjuicio de que produzcan efectos a partir de su publicación.
d)Nulidad parcial y no renuncia: si alguna disposición de este documento se considera inválida, ilegal o inaplicable, ello no afecta a la validez de las restantes disposiciones, debiendo interpretarse o sustituirse la disposición afectada, en la medida legalmente permitida, por otra que mejor se aproxime al objetivo perseguido. La tolerancia, omisión o demora en el ejercicio de cualquier derecho por parte de Netwiz Systems no constituye una renuncia, manteniéndose todos los derechos y facultades acumulativos.
e)Asignación, subcontratación y proveedores técnicos:
i)Netwiz Systems podrá utilizar entidades del mismo grupo, socios, proveedores, proveedores técnicos, subcontratistas, consultores, servicios en la nube, hosting, plataformas de comunicación, herramientas de soporte, métodos de pago, APIs, servicios de Inteligencia Artificial, sistemas de seguridad, procesamiento técnico u otros terceros necesarios para la prestación, ejecución, mantenimiento, seguridad, evolución, soporte o continuidad del Sitio Web, Soluciones/Plataformas Netwiz y servicios contratados, siempre que dicho recurso respete la legislación aplicable y las Condiciones Específicas.
ii)La utilización de terceros a que se refiere el párrafo anterior no constituye cesión ilícita, incumplimiento de contrato o alteración sustancial de la relación contractual, cuando sea necesario o adecuado para la ejecución, seguridad, mantenimiento, soporte, evolución o continuidad de los servicios.
iii)Netwiz Systems podrá ceder, total o parcialmente, su posición contractual, créditos, derechos u obligaciones a una entidad sucesora, entidad del mismo grupo o a un tercero, particularmente en caso de reorganización societaria, fusión, escisión, transferencia de establecimiento, transferencia de activos, cambio de proveedor de infraestructura u operación equivalente, sin perjuicio de los derechos legales obligatorios aplicables y siempre que dicha cesión no reduzca de forma legalmente inadmisible, los derechos del Cliente.
iv)Cuando la subcontratación implique el procesamiento de datos personales por cuenta del Cliente, se aplicarán la Política de Privacidad, el Acuerdo de Encargo del Tratamiento (“DPA”), cuando corresponda, las Condiciones Específicas y la legislación de protección de datos.
v)El Cliente no podrá ceder, transmitir, sublicenciar o permitir el uso de su posición contractual, Cuenta, plan, suscripción, licencia o derechos de uso por parte de terceros sin la autorización previa, escrita y expresa de Netwiz Systems.
En el Sitio Web se encuentran publicadas las versiones y fechas del Aviso Legal y Términos y Condiciones de Uso del Sitio Web, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y Tecnologías Similares y otra documentación complementaria publicada online.